“这是明抢！”陕西安康，女子整理丈夫遗物时，发现他银行账户有13多万。女子按照银行要求，去公证处去做了公证，当她取钱时，银行一直借口拖延。女子后来发现账户被注销，钱也没了，瞬间崩溃，向银行讨要说法。银行负责人：柜员看错了，账户没那么多钱。 一张存折引发了一场持续数年的波折，这背后是人性的冷漠，还是制度的漏洞？ 陕西安康的邓某，这些年过得异常艰难。2018年4月，丈夫因病去世，留下她和两个尚未成年的孩子，以及年迈的公婆。这个家就像一座即将倒塌的房子，她一个人苦苦支撑着，日子过得举步维艰。 2020年底，在整理丈夫遗物时，邓某意外发现了一本存折。存折上清楚地显示，余额有13.39万元。这是邓某近几年见过的最大一笔钱。 这笔钱对她来说简直就是救命稻草。她想着，终于可以缓一口气了，孩子的学费、家里的日常开销都能得到保障。可是，这份希望并没有持续太久。 她带着存折去了当地的中国农业银行平利县支行，兴冲冲地想把钱取出来。工作人员告诉她，账户确实有13.39万元，但需要先办理遗产继承的公证手续。这是个麻烦的程序，可邓某没有多想，毕竟能拿到这笔钱，什么麻烦都值得。 她花了近一个月时间，带着孩子和公婆四处跑公证处，终于完成了所有手续。公证书上清楚地写着，这笔钱归邓某所有。她当时甚至想好了钱的用途，孩子要交学费，公婆年纪大了需要更好的照顾。 带着公证书再次来到银行时，邓某满心以为事情已经解决了。可银行工作人员却告诉她，“系统有问题，暂时无法办理。”明明手续已经齐全，钱却还取不出来，这让邓某心里隐隐觉得不安。 接下来的几个月里，她一次又一次跑去银行。每次都带着希望而来，结果却总是被同一句话打发：“系统故障，暂时无法办理。” 工作人员的态度也开始变得冷淡，甚至有些不耐烦。邓某心里开始产生疑问：这到底是系统的问题，还是钱根本就取不出来了？ 到了2022年，事情终于有了新的进展，但却是一个晴天霹雳。邓某再一次来到银行查询账户时，被告知账户已经被注销，钱也不见了！ 这一消息让她几乎崩溃。她带着存折、卡片和公证书，想证明自己的合法性，可是银行工作人员却表示，他们已经无法查到相关信息。 她心有不甘，又去了镇坪县的农业银行查询。结果如出一辙：账户不存在，余额为零。 这时的邓某已经意识到，这不是系统的问题，也不是偶然的失误。这笔钱可能真的“消失”了。可是，这么大一笔钱怎么可能无缘无故地不见？她几乎怀疑自己遇到了一个荒唐的梦。 后来，她多次找银行交涉，但每一次都被以“系统显示无余额”的理由打发。甚至有银行工作人员暗示，或许是她自己弄错了。这种推诿让邓某感到愤怒，也更加坚定要弄清楚真相的决心。 时间一点点过去，问题依旧没有解决。2024年6月26日深夜，一名银行工作人员王朝和两名男子来到邓某家，试图“私了”此事。 他提出愿意用2000元赔偿邓某，希望她不要再追究。这种低廉的“补偿”彻底激怒了邓某。她拒绝了这个提议，坚持要一个明确的交代。 邓某的经历不仅是个人的不幸，也让人看到了弱势群体在维权过程中的艰难。作为一个普通农妇，她几乎没有能力与强大的银行抗衡。 从发现问题到多次交涉，她不仅耗费了大量时间和精力，还承受着心理上的巨大压力。银行一次次推诿的态度，让她对公平与正义的期待变得无比遥远。 在这场长达数年的纠纷中，信息的不对称更让邓某处于被动。银行掌握着全部交易记录，却始终没有给出透明的解释。 存折显示的余额为何与实际不符？账户的注销是谁操作的？钱款的去向究竟如何？这些问题银行始终没有正面回应。 对于弱势群体来说，法律途径虽然是一条维权的渠道，但背后隐藏的成本让人望而却步。 律师费、诉讼费以及时间成本，对邓某这样的普通人来说，都是巨大的负担。而社会援助机制在这样的事件中，也显得有些无力。 最终，这件事被媒体曝光，引发了社会的广泛关注。在公众的监督下，银行不得不站出来做出回应。 根据中国农业银行安康分行的解释，邓某丈夫的账户余额之所以显示13.39万元，是因为存折未及时补登流水，实际上账户早已在2018年被取空。 银行为此向邓某郑重道歉，并承诺会对相关责任人进行严肃处理。但这样的解释真的足够吗？这场维权耗费了邓某近4年的时间，而所谓的结果却只是一场“误会”。 邓某的遭遇让人深思，金融机构是否真的尽到了保障储户权益的责任？一张存折上的余额显示问题，就能让普通人陷入如此深的困境。