为优化直播网购消费环境，促进行业规范有序发展，9月至11月期间，广东省消费者委员会依据法律赋予的职责，以开展“挑战消费潜规则”为抓手，组织开展了直播电商不规范行为专项调查，并针对调查发现的问题采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。
本次调查以目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品等消费频率较高、销售份额增速较快的品类。
结果发现，有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，包括：一是“优惠”不真，24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠；二是信息不实，4个直播间模糊标示商品相关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性；三是“限时限量”促销实为不限，14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制。
直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。
为推动相关问题整改，保护广大消费者的合法权益，针对调查发现的问题，广东省消委会开展了挑战直播网购消费潜规则活动，归纳总结潜规则表现形式，进行专业法律点评，随即开展约谈指导，并进行监督整改，要求相关平台和直播企业针对问题举一反三，自查自纠，立即整改，同时拿出举措，加强监管和规范，杜绝同类问题发生。
调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取了有力措施。涉事直播电商企业虚心接受，态度端正，在约谈会上表示已第一时间整改，并将进一步规范话术脚本，加强主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。
（广州日报全媒体记者黄庆通讯员粤消宣）
