在一个寻常的冬日，一名面色焦急、行色匆匆的中年女士来到了建行济南港兴支行网点之中，大堂经理见此情景，立刻上前主动询问：“请问办理什么业务，女士？”客户透露出着急的语气回复到：“我要激活我的社保卡，家里有急事，需要着急使用！”了解客户的情况后，大堂经理便立即引导其到低柜柜台办理业务。
经过柜员对客户银行卡情况初步查询后发现，该客户的社保卡是在外地办理的，业务流程较为复杂，需要提供一些辅助材料至其开户行才能办理社保卡激活，将相关情况告知客户后，客户着急的询问到：“那怎么办？总不能还得跑回外地去办吧，太耽误事儿了！”柜员耐心回复到：“女士，您放心，不需要回浙江，我们把需要的资料后台上传给您银行卡的开户行后就可以办理激活，我们也会跟对方及时沟通，帮助您快速处理这笔业务，不会耽误您的使用的。”
在工作人员细致的解释后，客户情绪逐渐稳定下来，后续也在工作人员的梳理下填写好了各种需要的材料，该行在提交相关材料时，也向客户银行卡的开户行说明了客户的实际情况，力争快速为客户办结业务。后续在该行工作人员的持续跟进下，半个小时之后客户的社保卡便可以进行正常的激活使用。临了，客户也是面带笑意的离开并表示：“真是太感谢你们了，帮我解决了大问题，你们的服务真是太棒了！”
这只是发生在日常工作里的一件小事，帮助客户办理了一笔业务，但在寒冷的冬日，却给所有人带来了一缕温暖。今后，建行济南港兴支行将继续保质保量的为客户办理好每一笔业务。
