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25日，国家卫健委召开新闻发布会，聚焦心理健康和精神卫生工作的有关情况。北京青年报记者从发布会上获悉，国家卫健委近期设置全国统一的心理援助热线电话号码“12356”，将为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等健康公益服务。2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都要与“12356”连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。

国家卫生健康委医政司副司长邢若齐在发布会上介绍，“当前，人们生活节奏越来越快，确实容易导致公众心理压力增加，心理问题也会增多。国家卫健委将采取一系列措施促进公众心理健康。”

邢若齐介绍，国家卫生健康委已经在医政司新设立心理健康与精神卫生处，加强专业规划协调指导的职能，组织医疗卫生机构发挥专业作用。指导医疗卫生机构，包括综合医院及儿童医院等专科医院，开设心理咨询门诊，设立面向公众的心理健康服务中心，扩大心理健康服务供给。

值得关注的是，今年国家卫生健康委积极协调相关部门，已将“12356”作为全国统一心理援助热线号码。国家卫健委要求，“12356”热线在2025年春节或元旦前后投入运行。到2025年5月1日前，各地现有心理援助热线将全部与“12356”热线连接，实现一个号码接通心理援助热线。同时，各地要结合实际，设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。

原则上，每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线座席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）如果暂不具备设置条件，可以由省级热线承担相应功能。

邢若齐表示，公众想咨询心理健康知识或者有心理困扰、情绪问题，均可以拨打“12356”，将有专业的热线咨询员提供公益服务。随着知晓率的提高，国家卫健委也要求各地根据接听量的情况，采取扩容保障服务措施，提高接通能力和服务水平。