潮新闻客户端记者俞萍丽通讯员蔡若丹张爱华
2024年12月27日《钱江晚报》16版
不断改善现金使用环境、方便境外来华人员支付、提高适老化服务范围……今年以来，浙商银行杭州分行持续提升支付便利性，针对性地围绕年老长者、外籍来华人员的特点及支付服务需求，持续搭建有温度、适老化的金融服务环境；同时，结合商户和出租车司机等重点服务群体实际需求，从银行卡受理环境、现金使用环境、零钱包赠送等多方面入手，进一步优化支付服务环境，推进各项工作措施落地见效。
丝滑体验
“老外”在“浙”宾至如归
虽然移动支付高效便捷，但对于初来乍到的外籍来华人员而言，现金支付更为直观、方便。浙商银行杭州分行主动为境外来华人员、老年客户等群体提供便捷的“零钱包”兑换服务，开设“涉外服务窗口”、“爱心窗口”，为境外来华人员提供双语账户服务指南和简易开户服务，满足不同群体多样化的金融需求。
第一次来中国的乌兹别克斯坦A先生刚下高铁便想体验一下杭州的风土人情，然而，在这充满惊喜的旅程开始不久，他却遇到了一个小小的困扰——自己竟然忘记带信用卡了。A先生内心涌起一阵焦虑，因为他既没有人民币现金，也没有其他移动支付方式，于是A先生忐忑地走进浙商银行杭州城东支行，想试试把1000美元现钞兑换成人民币。大堂经理了解到A先生的需求后，立刻引领A先生至现金柜台，柜员顺利地完成了外币兑换业务，并贴心地为A先生配备装有小面额钞券的“零钱包”，方便A先生旅游期间使用，同时向其介绍网点周边美食美景。A先生对于网点工作人员的服务非常满意，连连称赞。
浙商银行杭州城东支行工作人员为乌兹别克斯坦旅客提供外币兑换服务。
近日,马来西亚T先生在杭州萧山机场浙商银行退税代理点办理离境退税时，工作人员向他介绍了浙商银行最新上线的退税方式-支付宝退税，并手把手指导，帮助T先生在自助机上顺利完成退税操作，整个过程耗时不到两分钟。T先生向工作人员竖起了大拇指:“太方便了！”这项支付宝退税服务不仅省去了旅客填写纸质申请表的麻烦，还可以做到即时申请即时收到退税款，大大提升了外籍旅客的体验感。
为方便外籍游客来浙旅游购物，浙商银行杭州分行于2023年4月开办境外旅客购物离境退税业务，在杭州萧山国际机场T4航站楼离境口岸隔离区内设置退税代理点，并配备专业人员，为境外旅客提供优质的离境退税代理业务。除向境外旅客提供现金、转账方式的退税服务外，今年12月又新上线了自助机具的支付宝自助退税服务。自业务开办以来，共受理退税业务2000余笔，退税金额超1000万元。
杭州萧山国际机场T4航站楼浙商银行退税代理点。
贴心“零钱包”
解决司机商户支付难点
出租车是城市的“流动名片”，出租车司机则是穿梭在大街小巷的“文明使者”。为进一步优化支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境，浙商银行杭州分行及下辖网点，聚焦特定人群多样化服务需求，积极推广“零钱包”服务。
曹师傅是杭州的一名出租车司机，大多时间穿梭在大街小巷迎来送往，“之前遇到乘客现金支付的情况我都没法找零，心里很着急；现在有了现金零钱包，再也不用担心找零了！”曹师傅指着身边的浙商银行杭州分行提供的现金零钱包笑呵呵地说道。
浙商银行杭州分行工作人员为出租车司机送上现金零钱包。
为满足出租车司机们的多样化需求，浙商银行精心设计了多款“零钱包”产品，在零钱配置方面，提供了100元、300元、500元三种零钱包，内含1元硬币、5元、10元和20元纸币。同时，根据司机的个性化需求，现场定制不同小面额的“零钱包”。
值得一提的是，这些“零钱包”均采用了防水材质，轻便耐用，大小适中，除了可以放置零钱外，还能容纳驾驶证、行驶证等证件，极大地方便了司机们的日常使用，解决了出租车司机日常零钱备付的难题。
浙商银行“零钱包”部分款式。
除了重点服务出租车行业，浙商银行杭州分行为解决商户找零不便的问题，满足群众零钞、残损币兑换需求，改善现金支付环境，走进现金流通使用重点场所，科学选点，合理布局，指定辖内25家网点分别负责32个网格社区，为广大消费者和商户提供快速、便捷、安全的现金服务。
位于闹市区的浙商银行杭州武林支行，老年人、游客不少，商户买卖兴隆，有些顾客还是会用现金支付，网点工作人员准备好零钱包，逐户上门询问网格内商户的零钱兑换需求，并主动提供该行联系方式。工作人员还对商户进行支付便利化宣传，引导商户粘贴现金支付标识。
“我们这里的不少中老年客户，还是习惯用现金，有时候太忙了，店里根本离不开人，这时候找零就成为一件很头疼的事。”店主周女士说，“自从浙商银行杭州分行推广零钱包以来，工作人员不仅到我们这里来宣传，在我需要零钱包的时候，发一个微信就送过来了，可真是方便”。
浙商银行杭州分行工作人员在商户张贴现金支付标识牌。
为进一步提升支付便利性和现金服务水平，浙商银行杭州分行切实发挥现金兜底支付的作用，在出租车、商圈、餐饮等民生服务场景，大力推广“零钱包”兑换宣传活动；该行还在各个营业网点布设零钞兑换窗口，为有需要的客户提供“随到随兑”的快速通道，构建了良好的货币流通环境，切实为群众提供更优质、更便捷的金融服务。
升级“适老”服务
守护“银发”岁月
“你快帮我看看，这个刷脸转账怎么弄，我眼睛不好都看不清字……”前几日，一位满头银发的老人火急火燎地赶到浙商银行杭州钱江支行营业大厅，求助手机银行的使用方法。大堂经理立刻为他递上一杯温水，之后耐心地指导老人切换长辈版应用，并逐步教他如何进行转账等基础操作，耐心细致的服务让老人赞叹连连。
近年来随着人口老龄化趋势的加剧，老年客户群体在银行服务中占据越来越重要的地位。为提升老年客户的满意度，浙商银行杭州分行通过上门服务、爱心窗口等方式，为老年人提供更加便捷的服务体验。同时，为提升金融服务效能，切实解决行动不便的老年客户办理业务困难，浙商银行杭州分行各网点配备“移动展业”设备，以充分发挥服务优势，让上门服务更便利。
家住杭州市西湖区的陈先生前段时间遇到了个麻烦事儿。陈先生的父亲今年已97岁高龄，无法下床行走，但正逢储蓄卡到年限换卡的时候，看着通知短信，他还是打电话咨询了浙商银行杭州西湖支行。
了解到客户的具体情况及需求，网点工作人员在第一时间与营业主管进行沟通协商，提出上门为老人办理保号换卡业务。期间，工作人员远程指导陈先生在微信小程序上完成保号换卡申请。
网点收到新卡后，旋即与陈先生联系好上门换卡时间。第二日，工作人员带上移动展业设备上门办理商卡激活，将更贴心、更高效的服务送到客户身边，让有实际困难的老龄客户“一步也不用走”。
此外，针对老年客户习惯用现金的特点，浙商银行杭州分行营业部率先升级改造ATM机，目前，网点ATM机已嵌入零钞支取功能，在支持100元标准面额人民币的基础上增加10元、20元小面额现金支取，打通了自助渠道公众获取小面额现钞的“最后一公里”，充分体现“小零钱”服务“大民生”。
浙商银行辖内网点ATM机零钞支取功能
下一步，浙商银行杭州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕“五篇大文章”，坚持“善本金融”理念，持续加大对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度，以客户为中心，根据老年客户的独特需求，持续用实际行动践行“适老化”的服务理念，时刻注重将“适老化”服务注入日常工作的每个细节，打造更贴心的金融服务环境。
