齐鲁晚报·齐鲁壹点国晓宁通讯员戴明木
金融消费者的权益保护关系到人民群众的切身利益。一方面，金融机构和消费者在专业技能和认知方面存在着不对称，金融是相对复杂的业务，一般老百姓缺乏金融业务相关的基本知识，对产品、风险的了解不够深入和全面，金融消费者的权益容易受到侵害；另一方面，几乎所有人都会有一定的金融消费需求，金融消费者权益保护关系着千家万户的金融资产安全。
近年来，洗钱新方式不断变化，与电信诈骗深入交织，严重危害老百姓金融资产安全，邮储银行聊城市冠县支行通过加强客户身份审核、疑似风险客户尽职调查、限制非柜面交易、降低风险客户交易限额等措施，一方面保护了客户金融资产安全，另一方面也确实给小部分客户带来一些不便，客户不理解导致投诉时有发生。邮储银行冠县支行始终坚持“人民为中心的价值取向”，为提升人民群众在金融消费中的满意感、安全感，依托自己的专业能力，开展好消费者权益保护宣传活动。重点做好以下宣传活动：一是网点LED屏循环播放“请勿出租出借账户、银行卡和收付款二维码，谨防电信诈骗”等宣传标语。二是网点电视、海报屏播放金融产品趣味介绍短片。三是发挥网点宣传主阵地作用，对来网点客户进行面对面宣传。四是进街道、进广场等人员聚集的地方进行防金融诈骗宣讲。五是进代发工资单位进行金融知识集中宣讲。
下一步工作中，邮储银行冠县支行作为国有大行，将继续坚持以客户利益为先，保护客户金融资产安全，为金融市场的稳定和社会发展发挥更大作用。
