今年以来，林家村镇围绕更好推进政府职能转变，持续推动“高效办成一件事”集成服务改革，凝聚共识，协同发力，持续简审批、优服务，创新政务服务模式，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，得到企业和群众的普遍认可。
以“同要素管理、无差别受理、同标准办理”为原则，逐项梳理实施清单和办事指南，涵盖镇行政服务“6+1”服务事项105项、社区23项，镇行政许可管理10项，利用公开栏、政府门户网站、微信群、微信公众号等渠道，做好医疗、养老、民政等高频民生事项办理信息公开，通过“线上+线下”加强展示应用。按照《镇（街）便民服务中心建设指导标准》《村（社区）便民服务站建设指导标准》，制定服务规范、帮办代办等15项工作制度，设置大厅评价器、二维码、服务网、手机短信、电话等多种评价渠道，强化工作人员日常作风培养，在接待办事群众时，始终热情有礼、诚心帮助，耐心、细致地向办事群众做好一次性告知和帮代办服务，从功能设置、设施设备、服务规范、秩序管理、监督考核等方面进行规范。通过政务“进大集”“进社区”“进企业”“进田间”“进村户”五进服务，把朝九晚五的政务服务中心搬进乡镇集市、村门乡户、企业车间，现场“摆摊设点”，填补政务服务八小时外的夜间“空窗期”，为群众提供“多点可办、就近能办、上门帮办、智办快办”的办事体验，目前，共组织五进活动20余场，服务群众和企业千余人次。
围绕个人、企业、项目的全生命周期，推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合，全力提供出生、就医、婚育、扶残助困、军人退役、退休、身后等21个“一件事”集成化办理服务，逐一对各事项受理条件、申请材料、办理流程等内容进行完善，形成“一张清单”“一次表单”，实现材料最简，流程最简，时限最短。组织社保、民政、退役、司法等部门人员组建专职队伍，在对应服务区设置“一件事一次办”综合受理窗口，实行“无差别全科一窗受理”，打造了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”“一站式”服务模式，同时，建立“5+X预约、轮班、错时、延时”服务事项制度，保证事项一次办成率，并针对窗口工作人员定期开展工作流程、业务知识等方面培训，提高办事服务水平，今年以来已开展专题业务培训9次。通过“1+5+N”工作体系推进政务服务工作向基层延伸，选取5个社区设为“红色代办”点，每个社区设置1个“红色代办”窗口，串联起其他8个社区形成“帮代办服务圈+线”。同时，精心打造“定制+精准化”帮办代办服务，组建“政务服务小分队”，免费开展业务解答、政策培训，今年以来已累计帮办代办1300余次，服务群众1600余人。
明确政务事项一次性告知办理标准，全面梳理咨询环节、办理环节、调整环节和办结环节告知情形和内容，从申请人信息、办理窗口、办理方式、设定依据、申请材料、结果送达、投诉渠道等方面进行明确规范，让‘一摞证明’被简化成了‘一纸承诺’，将‘先证明再办事’变为‘承诺即可办理’。加强电子证照使用宣传，充分推动医保、社保、民政等高频电子证照在政务服务领域全面使用，引导申请人通过“爱山东”APP进行电子亮证、扫码验证和数据共享，使纸质证照材料“免带、免交、免出示”成为常态。助力“无证明城市”建设。着眼于“网上办、掌上办、智能办”，充分利用社保自助终端、银行缴费终端、水电气暖信一窗通办二维码、爱山东APP等小设施小程序，推动线上线下融合、市级镇级村级三级同步，进一步精简材料、压减时限、简化审批，通过推行证明事项和涉企经营许可事项、告知承诺制、容缺受理等极简化审批，真正做到减时间、减环节、减材料、减跑动”。今年以来共宣传使用爱山东APP、电子证照等500余次，政务事项电子证照使用1600余次。
通讯员：王艺璇丁云竹夏俊梅
