潮新闻客户端记者王静
“替您排忧、替您解难、替您受累”杭州人家喻户晓的三替集团，33周岁了。
12月27日三替集团33周年庆典活动在位于富阳的三替教育科技中心举行。省商务厅、商务局、社工部等各界代表，和三替的员工们齐聚一堂，共贺33周年。
与其说是庆典，更像是对三替成长史的一场回顾。三替集团董事长陶晓莺、一批批老员工、客户讲起了他们与三替相遇的故事，有的是工龄超过30年的老员工，在三替努力拼搏评上了工匠、劳动模范;有的说到三替工作前还有三年就退休了，没想到能来城里打工赚钱，退休了能领退休金;还有的是下岗工人，泪洒现场，哽咽着说“全家的生活因三替而改变”……
这是三替人的故事，也是三替33年如一日，承接社会就业，为群众解忧的缩影。
人生因三替更改变
30多年老员工泪洒现场
三替家电维修部的周继平，是在1992年进入三替工作的。他哽咽着说起自己的经历。那一年自己下岗了，孩子才刚出生，人生灰暗，又没有一技之长，不知该怎么办。他在报纸上看到三替在招聘下岗工人，还可以培训，就来试试看。
“我加入三替，从家具维修做起，又学习了小家电维修，30多年了，小孩都已经成家了，今年我孙女都已经四岁了，我感谢社会，感谢三替。”周继平说道。
方良言也是一名30年的老员工了。他于1993年加入三替，从事搬家工作，现在是搬家事业部负责人。他说，最早自己是翠苑那个12平米的办公室里工作，到如今，三替有3万方的场地，自己感到非常自豪。他向大家说起了自己的近况：“我在杭州买了房，获得五一劳动奖章，做起了自己的大师工作室，老婆也是三替做保洁的，现在也退休领退休金了，孩子读书从初中到高中都是靠陶总帮助，如今儿子也成家了，媳妇开了四家店，家里四个人有四辆车。”他骄傲地说，“我在三替名利双收。”台下的人眼里还含着泪呢，被逗得笑出了声。
在三替，“名利双收”的人还有很多。夏美琴是全国五一劳动奖章获得者、全国商业服务明星；张明强，杭州市职业技能带头人；孟楠，浙江省巾帼建功标兵；汲强，杭州市五一劳动奖章……员工们在这里学会了赖以生存的技能，也获得了价值感和尊重。
81岁老先生为三替自制表扬函
保洁员现场泼墨送“福”
在活动现场还有一场温暖的传递，感动全场。
起因是，不久前，今年81岁的孟老先生送来了一封精心自制的感谢信。信中他还不同的颜色、字号加粗，来划出重点，表达对三替公司、对杜鹏师傅的谢意。孟老先生说，这是一封历时两年多的感谢信。
两年前的那个夏天，孟老先生家的空调坏了，向三替客服求助。上门服务的是高级修理工杜鹏师傅。杜师傅技术精湛，服务细致入微给他留下了深刻印象。从那以后的两年间，孟老先生每每遇到空调的问题就向杜师傅请教。孟先生说：“我年老体弱，小区又没有电梯，所以空调有些小毛小病，我就给杜鹏打电话，他总是耐心解答，给我们送来了温暖。”
孟老先生称赞杜鹏：“准时”、“态度和蔼”、“体贴入微”、“有礼貌”、“工作责任心强”、“经验丰富”、“效率高”，一连串形容词，给杜鹏夸红了脸，杜鹏不好意思地说：“我做的只是我的本职工作，尽我的能力让客户满意。”
为了回赠孟老先生的感谢信，三替“保洁师”杨通玲现场泼墨，写下了一个苍劲有力的“福”字。
杨通玲是保洁城西分公司的“明星保洁师”，客户满意度遥遥领先。说起来，杨通玲的书法还是跟客户学的。有一年，杨通玲的雇主是一名书法爱好者，她在一旁看着看着也萌生了学书法的想法，她提出，“以自己的工资来抵扣学费。”客户看她是真心想学，于是无偿地倾囊相授了。
现在的杨通玲是个中华传统文化迷，不仅酷爱书法，也爱看儒家经典。她说，在三替不但找到了工作的成就感，还培养了自己的爱好，滋养了内心。
“1992年，当时的“三替”只是一个简陋的服务部，两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工。一路走来，从小到大、由弱到强,成为了今天的全国文明单位、中国驰名商标……这背后凝聚了三替人的不懈努力,以及社会、客户、政府的关爱、鼓励、支持。”陶晓莺表示，下一年三十年，三替将由普通家政服务企业向生活服务提供商转型。而集团总经理黄恩泽，正是这一传承接力棒的交接人。
黄恩泽曾荣获杭州市首届“数字工匠”、新锐杭商、西湖区十大杰出青年等众多荣誉称号，在他的领导下，三替从传统服务向现代服务转型，并实现了线上和线下一体化发展，提供电子商务、互联网信息服务、家政人才培养等众多现代化服务项目，目前还负责了三替集团海外事业的发展。
在三替教育科技中心，有一个房间摆放了满满的荣誉奖章：“中国驰名商标”、“中国商业服务名牌”、“全省再就业先进企业”，“浙江省首届诚信企业”……有的书写着三替33年来的辉煌，有的代表着三替深厚的社会责任感。33载风雨兼程，33年薪火相传，三替集团就以其卓越的服务品质、不懈的创新精神，书写家政服务行业的下一个辉煌篇章，我们拭目以待。
