“谁给的权利！”山西太原一女子向供热公司反映家中暖气仅11度，女子抱怨一句不作为

“谁给的权利！”山西太原一女子向供热公司反映家中暖气仅11度，女子抱怨一句不作为，员工竟偷摸关了3个供热阀，对于女子家室温不达标问题，供热公司派人沟通时还称“不想用就别用，别总反映问题。

（信源：南昌晚报）

12月25日当媒体采访供热公司的有关人员时，工作人员的一句“不想用就不要用”惹火了业主，也引发了众多网友的讨论。

寒冬降临，寒风凛冽刺骨。在这样的季节里，供暖之事已然成为家家户户关注的主要问题。可是对于山西太原的一名女业主李女士来说，今年的冬天显得格外寒冷，因为她家的供暖出了问题。

李女士家住在一个老旧的小区内，往年冬天即使室外寒风刺骨，但家里总是暖意融融。但今年自家的暖气温度计上的数字却一天一天往下掉，室内仅仅只有11度，远低于正常的供暖标准。

即便身处屋内，她仍裹着厚实的棉衣，脚蹬棉拖鞋，可即便这样，依旧冻得瑟瑟发抖。回想起热力公司工作人员那句“不想用就不要用”。”，让她的心也仿佛掉进了冰窟。

面对这样的困境，李女士不断拨打供热公司的电话，客服的回答始终是那句“我们会尽快派人查看”。然而时间一天天过去，随着李女士多次的催促下，工作人员终于上门检查。

但维修工的工作态度却不尽人意，他们只是敷衍的进行了一番检查和维修工作，便告知李女士已经检修完毕。然而李女士伸手触摸暖气片，却发觉依旧是冰凉一片。

或许是介怀李女士言语中的不满，亦或是维修人员工作态度不端，他们在离去之前，竟关闭了三个供热阀门。

李女士再度拨打客服电话，得到的答复竟是：“由于业主有辱骂行为，所以关闭了业主家的阀门。”。”这不禁让人疑惑是谁给他们这么大的权利?

无奈之下王女士决定亲自前往供热公司办公室寻求帮助。在供热公司的接待室里，王女士遇到了和她有着相似遭遇的邻居们。大家纷纷抱怨供暖问题，讨论如何引起更多人的关注促使相关部门介入调查。

在舆论的强大压力下，供热公司最终作出回应。该公司对涉事人员作出停职处理，同时派遣技术团队为1760户居民逐一检查供热情况。

在这个过程中李女士意识到，作为普通用户她应该了解并利用现有的法律框架来保护自己的合法权益。

与此同时这场供暖风波给所有公共服务提供商敲响了一记警钟：必须重视用户体验与服务质量，防止类似事件再度发生。

事实上供暖问题只是服务行业乱象的一个缩影。在餐饮、快递、旅游等其他服务行业，同样存在诸多问题。

这些问题不但侵害了消费者的权益，而且阻滞了服务行业的发展。服务行业的发展仰仗消费者的支持。消费者挑选服务时，所看重的绝非仅仅是产品质量，服务质量更是其关注的焦点。

在这个冬日李女士的经历让我们看到了公共服务领域存在的问题。但我们也要看到，正是无数个像李女士这样的消费者，通过不懈努力推动着服务行业的进步。

我们期待着在不久的将来，供暖问题能够得到妥善解决，让每个家庭都能在寒冷的冬天感受到温暖。