12月21日上午，南通市开发区星盛花园的朱大妈家中洋溢着欢声笑语。朱大妈，一位年近80的长者，感慨地说道“真是太感谢你们了，小姑娘！现在的银行服务真是周到，新科技让我们老年人也能享受到便利，这在以前想都不敢想的。”
事情是这样的：朱大妈前段时间不幸摔断了股骨，需要办理一张农行卡，来接收医保报销费用。但由于行动不便，外出对她来说极为困难，而她的子女又不在身边，这让她感到非常焦虑。她的老伴陆大伯于是前往农行新开支行寻求帮助。
内勤行长周兰在了解到朱大妈的情况后，立刻表示会提供帮助，并安慰陆大伯不要着急。考虑到朱大妈和陆大伯的年纪，以及朱大妈需要在家休养的实际情况，周兰提出了一个便捷的解决方案：将朱大妈的二代社保卡升级为三代社保卡。这样，朱大妈就可以直接使用新的农行卡号，而无需亲自到银行办理。社区在次日就可以将报销款项打入新卡，大大简化了流程。当日，网点就为朱大妈完成了社保卡换卡业务，并与陆大伯约好明日上门帮忙激活卡片借记卡功能，卡片就可以正常使用了。
次日，新开支行的员工吴冬娟和许宁静携带农行上门服务专用PAD，来到朱大妈家中，为朱大妈办理了社保卡借记卡功能激活。朱大妈对此感激不尽，坚持要留两位小姑娘吃午饭，但她们婉言谢绝了，留下联系方式，并告诉朱大妈，如果以后还有什么需要，可以随时联系。
通讯员侬轩
校对王菲
