扬子晚报网12月29日讯（通讯员包丽娟记者万凌云）“奶奶，我带您先去缴费。”“爷爷，我带您先去取药。”.......在镇江扬中市人医门诊大厅，随处可见导诊人员为老人提供挂号、缴费、取药和就医指引等全方位门诊服务。同时，在“雷锋志愿服务岗”，穿着红马褂的志愿者们，也在为门诊老年患者提供移动式服务。
为解决老年群体在就医中的诸多不便，进一步改善民众就医体验，提供更加温馨、舒适、便捷、人性化的医疗服务，近日扬中市人民医院积极响应上级文件要求，实行“80岁老人就医零等待”惠民措施。所有80岁以上老人在该院门诊缴费、就诊、检查、取药等就医流程，均可享受“零等待”优先服务。借助这些“特殊待遇”，切实提升老年人的就医获得感、幸福感和满意度。
目前，医院在门诊一楼大厅显著位置设立老年驿站，驿站内配有舒适的沙发和圆桌，方便老年患者坐下休息。老年驿站现场服务内容包括：提供导医导诊、问询协调等就医服务；帮助老年患者挂号、加号、预约挂号并使用各类自助设备；帮助老年患者自助打印检查检验报告单和门诊病历；为老年患者提供老花镜、放大镜、雨伞等；现场提供共享轮椅、免费测量血压。
同期，开辟敬老专窗，畅通“五专”绿色通道。具体包括：挂号（缴费）专窗、就诊服务专区、采血专处、检查专室、取药专窗。不断完善服务配置，营造敬老服务氛围，为老年人提供更有温度的医疗服务。各窗口部门为80岁以上老人提供敬老专用窗口，优先服务80岁以上老人；每个候诊区域均设置敬老专座。
并且，诊疗优先。门诊各科室对80岁以上老人实行优先就诊服务。依托医院全新上线的智慧化分诊系统，系统嵌入特别标识，门诊分诊人员可据此直观分辨患者群体，从而为80岁以上老人提供优先服务。这一举措进一步优化了老人的就诊流程，让他们能更便捷、更舒心地就医。
此外，还有陪诊陪检。无论是儿女在外的空巢老人，还是独居异乡的都市白领，生病后独自前往医院就诊，难免会因无人陪伴而产生诸多困难和不便。2023年，该院门诊部推出一项助老便民举措——院方“志愿红”化身“临时家属”，免费“陪诊陪检服务”。
据介绍，实施陪诊服务对象为：高龄老人（75岁以上）；残障人士或行动不便的患者；有高危跌倒或其他风险的患者入院后会先由医护人员评估再确定是否能由志愿者陪同。
陪诊服务内容为：就医指引，引导就医人员去相应科室就诊及检查，辅助就医人员及家属解决就医困难；陪患者挂号、缴费、排队、取药等事项。
尊老为德、敬老为善。院方表示，扬中市人医作为江苏省老年友善医疗机构优秀单位，一直以老年友善文化为引领，持续为老年患者提供多元化助老便民举措。“希望通过落实这些暖心举措，让每一位老人来院就诊都能感受到扬中人医的关爱与尊重，让老人就医‘零等待’成为一种常态，助力‘老有所养、老有所医’的美好愿景加快跑进日常和现实。”
校对李海慧
