潮新闻客户端编辑王彬汪洋王驭时
[编者按]
从新闻到见解，字里行间读懂社会万象。
有思想有观点，智慧碰撞把握时代脉搏。
让我们一起《读端》，一起“潮”。
本期嘉宾是浙江大学哲学学院教授、博士生导师林玮。
（视频由AI共同创作）
“警察找到你了？”在杭州市心理危机研究与干预中心的热线室里，当热线咨询员复述确认了这个消息，大家互相交换了一个眼神，之前因来电者流露轻生念头而紧绷的神经，终于得到了缓解。她没有立即结束通话，继续用坚定而温暖的语气告诉对方：“如果你还需要我们，我们会一直陪着你。”
这一幕发生在12月28日上午，也是心理援助热线咨询员处理紧急情况的日常。
近日，国家卫生健康委宣布，12356将作为全国统一的心理援助热线电话号码，近期有望投入运行。到2025年5月1日零时前，全国各地现有的心理援助热线将与“12356”实现无缝对接，一个号码即可接通心理援助热线，为需要帮助的人们提供更加便捷、高效的服务。
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潮声丨12356，你的心事我愿意听
浙江大学哲学学院教授、博士生导师林玮：
心理援助是现代社会的重要支持系统
进入由“竞争文化”主导的现代社会，神经症，尤其焦虑成为一种时代性疾病。这是20世纪30年代德裔美国心理学家，新弗洛伊德学派代表人物卡伦·霍妮（KarenHorney，1885-1952）提出的重要观点。
在这一社会中，大规模的人口流动伴随着工业化的进程而出现，打破了传统人地关系的和谐与稳定。那些田间地头、山川河流、精灵祖先、风雨雷电、乡里乡亲等构成的文化系统，原本具有安定人心的力量，在现代社会中被一一解构。人成了无依无靠的“抛入物”。
这时候，种种带有公共属性的社会支持就显得尤为重要。从公共学校到公共交通，社工组织到医疗保险，从居家养老到临终关怀……一套套提供公共服务的“专家系统”（ExpertSystem），是保证现代社会平稳致远的基石。在相当长一段时期内，对于社会整体而言，最为重要的“专家系统”的法律援助。根据英国学者吉登斯的观察，这些系统已经超出了“专门的技术知识领域。它们自身扩展至社会关系和自我的亲密关系上”——心理援助正是这一趋势的重要例证。
近日，国家卫健委决定将12356作为全国统一的心理援助热线电话号码，在2025年5月1日前实现全国各地分散的心理援助热线与“12356”的无缝对接。这意味着心理援助作为一种社会支持系统，已经得到了国家的认可。下一步更要紧的是，让“心理健康”能够更为充分地进入学校、社区等组织之中，让更多人有心理健康的充分意识。心理援助不是单纯的个人行为，在现代社会中，它和法律援助一样，是社会的“刚需”。此二者，一则指向外在社会关系，一则指向内在心理空间，都是现代社会发展的重要支撑，只能持续夯实，不能有丝毫削弱。
