近日，建设银行东昌府支行客户经理正在大堂忙碌，一位年轻小伙子前来办理一笔3000元的信用卡还款业务，这本是平常业务，但他一边操作手机，一边显得有些焦躁不安，还不停地跟电话那头的人说着“马上就好，转完这笔就没事了”之类的话。
客户经理潜意识感觉到客户可能被骗，指引客户查明细时发现，客户要还款的信用卡账单中有好几笔可疑消费，都是在一些不知名的网络平台，消费金额不大但很零散。客户经理便了解客户：“先生，您这些消费都是自己操作的吗？”客户支支吾吾地回答说是朋友帮忙买东西的。客户经理让他稍等，然后查看了这些消费的详细信息，发现这些平台有很多投诉记录，疑似诈骗网站。客户经理把情况跟小伙子说明，客户却不太相信，说朋友不会骗他。就在这时，客户朋友又打来电话催他赶紧还款，还说不按时还款会影响信用记录。客户经理拿过电话，表明自己银行工作人员的身份，对方一听便匆忙挂断。小伙子这才意识到可能有问题，客户经理帮客户联系了信用卡中心，冻结了相关交易并申请调查。经过一番波折，最终确认这是一个新型的网络诈骗手段，骗子以帮忙提升信用卡额度为由，骗客户在虚假平台消费。
虽然只是3000元的小金额，但成功阻止这次欺诈让客户经理很有成就感。因为在银行工作中，无论是大额还是小额交易，守护客户的资金安全是建行员工义不容辞的责任，每一次的细心与坚持，都能成为客户筑牢防范欺诈的防线。（王旭奎杨小平李明磊）
