近年来，南安市翔云镇坚持党建引领基层治理，坚持以百姓之心为心，以群众之事为事，倾听群众呼声、了解群众诉求，突出重点、加强预防，主动作为、积极应对，一大批矛盾纠纷及时就地化解，社会和谐安定稳定进一步加强。
据了解，南安市翔云镇编印《基层常见纠纷相关法律法规汇编》，首创南安市基层干部和调解员纠纷化解培训读本，规范基层信访工作各项业务，聚焦住房、人才、邻里、赡养老人、婚姻家庭等热点问题精准发力，切实增强基层干部依法处理信访问题的能力。
为积极拓展交流学习，常态化开展多种形式信访工作培训会，该镇组织以探讨新时代社会治理方式为主题的交流会，以解析信访成功案例为主题的分享会，以讨论当前信访突出问题为主题的探讨会，以分享个人信访处理技巧的分享会，提高干部处理和应对复杂能力的能力。
此外，坚持开门办公、热情接待、详细倾听了解信访人真实诉求、全面掌握信访事项的来龙去脉，耐心细致做好解释疏导、解答法律法规及相关政策、争取信访人最大限度的信任和支持配合，协调多部门现场解决解答问题，确保一批疑难信访问题从“案结事了”向“事心双解”得到及时化解。例如老赵工作室，根据信访人反映的问题邀请专业人员到现场对话答疑，为信访人制定个性化化解方案，推动矛盾纠纷的彻底化解，努力做到以法引人，以理服人，以情动人。（供稿人：杨漳凤傅丹阳）
