福建宁德，一患者凌晨去药房取药时，发现值班护士睡着，患者叫醒女子后，对方却异常恶劣，反怼患者：那你去投诉！医院工作人员的一句话，让人不有咋舌。网友：小姑娘情有可原！ “谁值班啊，这谁值班啊？” 林先生（化名）凌晨顺着指示牌，来到急诊药房取药时，发现药房门紧闭着，里面好像没人，透过玻璃窗，才发现一名值班人员正趴在桌子上打盹。 见此情形，他敲了敲玻璃窗，对方没有反应，林先生又连敲了几下，依旧不见对方苏醒了迹象。无奈之下，他只好找来其他医护人员询问情况。 一名男医生走到玻璃窗外，用力敲了几下，女子这才慢慢醒过来。 但让人诧异的是，对方非但没有因为自己的行为自责，反而闹起起床气，听到林先生要投诉的话语后，更是直接反驳道：“那你去投诉，爱投诉谁投诉谁！” 林先生感到十分气愤，当时很多病人家属都来这里取药，只不过他们并没好意思打扰对方了美梦，如今对方却以这样的态度回应他！ 事后，医院纪检科工作人员做出了解释，该护士的值班时间是从下午5点半到第二天的8点，前面很忙，凌晨撑不住就睡着了，已经对值班人员进行了批评教育。 有网友感觉心酸，真不怕把人累死啊？从晚上五点多工作到第二天八点，中间差不多15个小时，这样的工作制度是不是有些反人类了，搁谁谁不犯困啊！ 也有网友说：再怎么说也是上班睡觉，既然上班哪有睡觉了道理，你见过有在化工厂睡觉的吗？ 那么，从法律角度上讲，该如何看待此事？ 当林先生叫醒了这位护士后，她不仅没有表现出应有的职业态度，反而以一种不友好的方式回应了患者的投诉意愿。 从法律角度来看，医护人员的工作时间安排应当遵循《劳动法》的规定。该法虽然没有具体规定医疗行业的工时制度，但一般情况下，医疗机构应确保员工的工作时间不超过法定上限，并提供足够的休息时间。 这名护士的值班时间长达15小时，显然超出了常规的工作时长，这可能导致员工极度疲劳，从而影响到他们的工作表现和服务质量。 长时间的工作可能违反了劳动法中关于合理工作时间和休息权利的规定，医院有责任重新审视并调整其排班制度，以确保符合法律规定，保障员工健康和患者权益。 护士的行为也触及到了医疗服务合同的核心——即医院对患者提供及时、有效服务的承诺。 当患者如林先生这样的紧急情况下需要药物时，医院未能即时响应，实际上是对这份隐含合同的一种违约行为。 尽管护士因为疲惫而睡着可以被同情，但这并不能成为忽视专业责任的理由。 作为公共服务行业的一员，医护人员应当展现出高度的职业素养和同情心。面对病患或家属的不满，正确的做法是耐心倾听、解释情况并尝试解决问题，而不是用负面情绪回应。 护士的反应不仅不符合职业道德，还可能加剧患者的焦虑感，甚至引发医患关系的紧张。 医院管理层应当对此类事件进行严肃处理，包括但不限于对涉事人员进行批评教育、加强职业培训以及建立更有效的沟通机制。 对此，你怎么看？

（来源：网易新闻；2024年12月31日关于《患者称凌晨取药发现急诊药房值班护士睡着，"睡了40分钟还回怼说你去投诉”》的报道）