2024年12月18日，新源县某物业管理公司将小区业主方军（化名）起诉至新源县人民法院，要求方军支付拖欠了15个月的物业费共计1600元。
考虑到该案事实清楚，标的额不大，本着维护双方共同利益，尽可能减轻诉累的原则，法院将该案件委派新源县人大代表吴冯菊处进行调解。吴冯菊多次拨打方军的电话均未接通，随后从物业公司处得知该房屋实际为方军母亲居住，于是便给其母亲打去了电话。电话刚一接通，吴冯菊便感觉到了“不对劲”，电话那头方军母亲的声音特别虚弱，虽然知道她年龄比较大，但也不应该这么有气无力。吴冯菊于是隐约感到，这家人可能有什么难言之隐，得先了解她家的难题，才能彻底解决问题。
“阿姨您别着急，慢慢跟我说，我听着。”
几番对话下来，吴冯菊终于摸清了方军家的情况。原来，这套房子的业主虽为方军，但实际上是方军为其母亲按揭购买的。方军母亲患病多年，行走困难，治疗开销大，日常生活全靠方军，方军除了负担母亲的生活费、医药费外，还需按月偿还房贷，二人按时支付物业费确实存在困难。
“您的情况我知道了，但是该付的物业费还是得付，不然案件进入诉讼程序，会给你们造成更大的损失。”吴冯菊耐心的劝慰和先前的耐心倾听发挥了作用，方军和其母亲提出，家中还有之前做生意库存的卫浴洁具，能不能用这些洁具抵顶所欠的物业费。
“他们提出的方案你们可以接受吗？1000多块钱，金额不大，要是能顺利解决，对双方都好。”吴冯菊随即与物业公司取得了联系，将方军的实际情况告知物业公司，希望物业公司本着以和为贵的思想尽可能地换位思考，理解方军一家的难处。物业公司也上门对方军家的实际情况进行了核实，表示十分同情方军家的实际情况，愿意通过调解解决问题。
最终，双方达成一致意见，物业公司对方军的部分物业费予以减免，并帮助其售卖卫浴洁具以缴纳剩余物业费。目前，卫浴洁具已成功售卖，物业费也已顺利缴纳。
新源县人民法院挂牌成立“人大代表+法官”诉前调解室”，构建“人大+法院”民商事纠纷多元化解机制，通过人大代表政协委员参与诉前调解工作，将法官和代表两支力量整合在一起，强化纠纷分流、诉非衔接、调裁对接、指导调解、法治宣传等工作，推动诉前调解全领域拓展、全链条创新、多元化运行。
