四川经济网德阳讯（记者刘金蓉文/图）近年来，德阳市公安局交通警察支队车辆管理所（以下简称：德阳车管所）聚焦“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的工作理念，以车驾管窗口服务质量为抓手，以流程优化为核心，以数字赋能为手段，切实解决企业群众“急难愁盼”，全力打造更加优质高效的服务环境，持续深化公安交管“放管服”改革，不断优化营商环境，不断增强企业群众获得感、幸福感和满意度。
“您好，请问您需要办理的是什么业务？”近日，记者走进德阳车管所业务大厅，一片忙碌的景象映入眼帘，前来办事的企业人员和群众围满在大厅咨询台前，不停询问着。咨询台的工作人员们也在台内穿梭、忙碌着，认真地为办事群众进行业务办理流程的解答。
“这里是群众前来办理业务的‘第一站’，也是车管所的‘门面担当’，工作人员的热情接待和认真回应群众诉求的态度，就会让群众在办理业务的过程中少跑路、少等候，办理业务就更加‘省心’。”德阳市车管所综合受理中心主任聂权告诉记者。
“来办理业务的群众心里肯定是很急的，经常会遇到群众表达不清办理具体业务，我们就要提醒群众需要准备的材料和注意事项，把该有的准备工作和解释工作放在最前面，把可能出现的矛盾和问题提前解决。”咨询台工作人员李兰告诉记者。
环顾整个业务大厅，记者看到大厅内还设有的车驾管业务自助办理机，针对驾驶证期满换证、转入换证等梳理出的高频业务，安排专人指导，实现“一站式”快捷自助办理，节约群众时间的同时也提高了办事效率。
在工作中，德阳车管所的民警辅警们秉持“热情、高效、规范、廉洁”和“来有迎声，问有答声、走有送声、反映问题有回声”的一流形象、一流品质、一流服务回应人民群众的期待，真正做到了“件件有着落，事事有回音”，让群众在办事过程中的体验更加“舒心”。
“工作中经常面对外籍华人、华侨同胞，由于语言不通，很多时候就需要细心和耐心地告知对方办理业务的流程和需要的资料，帮助他们把业务办好。”作为党员先锋示范岗任仕宇对记者说，面对日常工作，还是要站在对方的角度去处理工作，我多说一句，群众就会少跑一次路。最重要的，还是要熟练的掌握业务技能，能够迅速处理各种车辆和驾驶人相关业务，才能更好地为群众提供便捷、高效的服务。
此外，针对大多数群众在工作日期间不方便前往现场办理业务的实际情况，车管所严格落实延时服务、周末专场服务和节假日常态化服务，实现车驾管业务“365天服务不打烊”，对于当日受理能办结的业务，在办公时间内未办结的当日延时办结，让窗口服务更有温度更加“暖心”。
如今，德阳车管所积极推行简政放权，大幅减少审批环节和材料。“以前办理某些业务需要提交多达十几份材料，现在只需提交两三份基本材料即可。我们就是要让群众少跑腿，让数据多跑路。”聂权告诉记者。
通过信息化手段，德阳车管所将原本繁琐的流程简化，大大提高了办事效率。同时，加强事中事后监管，确保业务办理的规范和公正。建立了完善的业务审核机制，对每一笔业务都进行严格把关，防止出现违规操作。加强了对工作人员的培训和管理，提高业务水平和服务意识。“我们要以高度的责任心对待每一位群众，让他们感受到我们的专业和热情。”聂权说。
