为进一步提升全员服务意识、工作效能和工作作风，针对个别员工存在的工作责任心不强、沟通协作不畅、执行力落实打折扣、服务意识淡薄等问题，近日，国网阜阳市城郊供电公司全面启动作风建设专项整治工作。
“当前正值岁末年初，要充分认识当前服务工作重要性，把服务工作作为体现央企属性、履行社会责任的重要路径，抓实抓好。要真正做到思想重视、行动自觉，切实做好客户沟通联系，持续提升服务水平，对客户诉求做到有求必应，不讲条件。”党委会、综合例会、供电所座谈会等，不同场合，该公司党政主要负责人分别强调。
抓实案例警示教育。充分利用周(日)例会等开展案例警示学习，通过学制度、讲案例、谈体会等方式持续提高一线人员服务意识。针对近期反映较多的充电桩报装、表计轮换、电量异常等诉求处理及各类投诉红线场景、报备事项等开展培训，提高人员业务水平和诉求处理能力。
抓实问题集中治理。聚焦低压用户频停、到户低电压主检工单，关注小区故障停电、乡镇街道等重复报修敏感区域，深入分析问题成因，制定有效治理措施，确保不发生供电质量投诉。
规范人员服务行为。严格落实营业厅负责人在厅坐班，提级管控临厅未办事项，严格落实“受理即进机”“一次性告知”等工作要求；加强现场施工、服务和抢修过程管控监督，梳理相应风险点，制作风险提示单，坚决杜绝人员责任类投诉。
提升本地诉求处理质效。严格落实供电所“三问”，全量收集客户诉求，落实线上管控，供电所集中派工处理。提升2.0系统内本地工单流转处置效率，监控梳理在途工单，紧盯处置时限，及时办结闭环。对整治工作中发现的敷衍塞责、弄虚作假、整改不力等问题，将严肃追究相关单位和人员的责任并纳入执行力和绩效考核。(毕强孟献良)
