征纳互动，是税务机关提供的办税缴费服务新模式，天水经济技术开发区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，针对纳税人缴费人急难愁盼的问题，进一步将“问办协同、反向互动、跨区互动、协同互动”的征纳互动服务新模式融入一体化推进税费服务监管新体系的全过程。
强化问办协同
依托征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，实现了“问办协同”。“问”即通过在线互动与纳税人实时互动。互动模式有多种：可以进行远程协助，看到纳税人的屏幕，指导纳税人进行业务操作；也可以进行音视频通话，与纳税人“面对面交流”。“办”即对于电子税务局等系统内纳税人缺少办理权限的简单业务，针对个税密码发放、自然人扣缴客户端端数据下载权限等业务，纳税人可以通过在线互动，将办理业务所需要的资料和信息进行发送，税务端留存相关资料后，在系统中为其办理。对于纳税人可以自行办理的简单涉税业务；变更三员信息、变更基础信息等业务，通过征纳互动引导纳税人在电子税务局进行操作，培养纳税人的自主办税意识，提高征管效能和水平。
天水岷山机械有限责任公司在征纳互动平台询问如何调整办税人员，通过引导纳税人在电子税务局进行操作，指导纳税人完成相关操作。天水昌盛食品有限公司更换电脑后，需要开通“扣缴客户端数据下载功能”，该企业在征纳互动平台提供需要赋权的自然人的身份信息后，相关业务人员就可以直接为其在系统内办理。每月“问”的户次预估为100户，“办”的户次预估为40户。
支持反向互动
各业务部门在核查处理上级下发的疑点时，需要纳税人提供相应资料，天水经开税务依托反向拉起征纳互动的电话互动，与纳税人进行通话，引导纳税人登录电子税务局，进行资料的传输，实现“一次都不跑”，提高了办事效率，方便了纳税人。业务部门通知戈尔电梯(天水)有限公司提供红冲发票原因的情况说明时，提示该公司的财务人员通过征纳互动直接发送，再由纳税服务的征纳互动工作人员转交至相关业务部门，反向互动避免了纳税人多跑一趟的情况发生。每月的户次与上级部门下发疑点的数量有关，预估30户次。
实现跨区互动
各业务部门需要其他辖区的主管税务机关协助核查非本辖区企业或自然人的相关信息时，可以通过征纳互动中的征征互动拉起与税务人的互动，实现了多方联动，信息共享。天水经开税务征收管理股需要查询某自然人在秦州区的代开发票情况，直接通过征征互动与秦州区税务局进行联系，了解了具体情况。每月的户次与部门需要核查的权限外的事件数量有关，预估10户次。
形成协同互动
天水经开税务依托一体化推进税费服务监管新体系的成果，在遇到纳税人通过征纳互动咨询问题时，可以实现与相关业务部门直接进行沟通交流，业务部门可以根据具体情况及时作出准确分析，实时为纳税人解答疑问，提供更加切实的回答。每月的户次与纳税人发起互动的数量有关，预估80户次。（班赢/文李怡欣/图）
