在岁月的长河中，无军籍退休老人曾用青春和汗水书写奋斗篇章，如今却在数字浪潮前遭遇新挑战。退休认证这一关乎生活保障的事项，因智能技术的介入，让许多老人力不从心，陷入困境。
吴奶奶独自居住，子女因工作繁忙无法常伴左右。认证的日子迫近，老人对着智能手机唉声叹气，屏幕上的图标和文字仿佛一道道难以跨越的沟壑。网格员徐倩得知后，立刻奔赴吴奶奶家。徐倩轻轻敲开吴奶奶家门，亲切说道：“吴奶奶，别着急，我来帮您啦！”进门后，她坐在吴奶奶在旁边，细致的为吴奶奶讲解每一个步骤。“奶奶，您看这里，就像给您拍照一样，把脸对准这个框子里。”一边说一边放慢动作演示，眼神专注地留意吴奶奶的反应，确保她跟上节奏。认证成功后，她担心吴奶奶后期会忘记密码，将密码写到吴奶奶的备忘录里，交代好老人才离开。
离开吴奶奶家，网格员还走访了社区里其他几位无军籍退休老人。有的老人听力不好，网格员们就提高音量，凑近老人耳边说话；有的老人眼神不好，网格员们就仔细地为他们描述屏幕上的内容和操作位置。在网格员的帮助下，老人们顺利完成了退休认证，脸上都洋溢着安心的笑容。
在社区的各个角落，网格员们都在重复着这样的暖心行动。他们用爱跨越数字鸿沟，为老人排忧解难，不仅完成了认证任务，更传递了社会的关怀与温情，宛如冬日暖阳，照亮老人们的心田。
