“如果确实是我的责任我都会赔偿的，但是为什么要停我的暖气？”近日，家住扬州华建上院望府的市民孟女士（化名）在社交媒体平台发了一条帖子，引发网友关注。
2024年12月9日，孟女士家的外接暖气管道爆裂，导致楼道电梯进水被淹。物业认为事故是她私自改装管道所致，但孟女士表示，在使用暖气的三年多时间里，她从未被告知过存在这一问题。事后孟女士发现，事故发生前，部分管道和流量表在她不知情的情况下被物业更换过。一时间双方无法就赔偿事宜达成一致，而物业始终认为自己无责。尽管孟女士已经预付了暖气费，物业仍拒绝恢复其供暖。经过近一个月的投诉和反映，物业终于在2025年1月6日恢复了孟女士家的供暖。
12月9日，孟女士收到物业管家的消息称，她家外接暖气管道爆裂，导致楼道电梯间进水。物业要求她赔偿相关维修费用，并附上了一张照片。孟女士随即联系了暖气安装公司，并约好次日与物业协商赔偿事宜。
然而，当晚物业管家在业主群内称，是孟女士私自改造导致了管道爆裂。孟女士对此感到不解：地暖已经使用了三年多，现在为什么突然被指为私自改装？“物业称违规是因为我们把家里的管道直接连接到了公共管道，但并未向我出示相关文件规定。”孟女士说。据她介绍，装修时她向物业公司缴纳了装修押金，并在确认无误后拿到了押金返还。自2020年底装修完入住以来，孟女士在使用暖气的几年里从未被告知过存在私自改装的问题。平时暖气管道井由物业上锁管理，业主无法自行查看或改造。
12月10日，孟女士、物业和地暖公司负责人协商后决定，待物业出具相关报价表后再确定赔付比例。12月17日，物业向孟女士出具了共计4795元的电梯维修费用报价表，并表示她和邻居的两块流量表也需要更换，报价为每块1400元，共计7595元。孟女士要求物业出具采购记录，但对方一直未能提供。在此期间，物业一直未恢复孟女士家的供暖。
“12月20日，我爸突然想起来，2024年下半年曾看到有人打开管道井，应该是在维修。”孟女士重新查看了事发当天拍下的照片，果然发现她家的管道和流量表明显更新。她怀疑是当时维修后未做好相应测试，导致管道爆裂。然而，当孟女士提起此事时，物业只承认更换过流量表，不承认更换过管道。
“供暖停了近一个月，我多次向相关部门咨询，均被告知物业无权这样做。但直到今年1月6日，供暖才恢复。”孟女士很郁闷，认为物业在责任未定的情况下停止供暖是很不合理的。小区采用集中供暖，她早已预交了一千多元的暖气费。由于家中小孩生病休息在家，屋内不得不开启空调取暖，一个月下来又交了近700元电费。
1月7日晚，孟女士与物业再次协商，物业方拒绝承认不恢复供暖的行为存在过错，并不同意退还这一个月的暖气费或做出其他赔偿。1月8日，记者联系到华建物业经理，对方表示不便介绍情况。
目前，双方仍未达成一致意见，扬子晚报/紫牛新闻记者将予以持续关注。
扬子晚报/紫牛新闻记者鲁玥
校对王菲
