“过去，我朋友来办理灵活就业需到人社、税务等多个窗口分别办理，流程繁琐，要耗费大量的时间和精力，现在灵活就业‘一件事’一次就能办理所有事项，还提供线下帮代办服务，实在太贴心了。”日前，在古田县政务服务中心人社综合窗口体验办理灵活就业“一件事”的庄女士感慨道。
庄女士的经历是古田县通过“一件事”场景服务完成灵活就业“一件事”办理实践的缩影。今年以来，古田县行管委从企业和群众利益出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，积极推动政务服务改革走深走实。
近期，古田县行管委会同古田县人社局严格落实有关文件要求，深入指导人社综合窗口加强跨部门协同合作，聚焦企业群众灵活就业事项办理堵点、难点问题，将人社、医保、税务3个职能部门办理的灵活就业登记、流动人员人事档案接收、企业职工基本养老保险职工参保登记、职工医疗保险参保登记、灵活就业人员社会保险费申报等5个“单事项”整合为“灵活就业一件事”，为在古田县从事灵活就业、有相对稳定收入的劳动者提供集成套餐式联办服务。同时，在古田县政务服务中心大力推行绿色通道、帮办代办等特色服务，综合窗口工作人员主动靠前服务，线下通过普惠型“绿色通道”为老弱病残等特殊群体和企业群众申请的“特殊件”或“紧急件”提供陪同办、帮代办、优先办等，线上实行帮代办指导服务和问答式引导智能帮办，实现灵活就业“一件事”业务全流程“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”。
截至目前，人社综合窗口实现退休、灵活就业等“一件事”高效办理，累计完成“一件事”服务110余人次；主动引导群众评价，获得部门总评价数7100多个，好评率100%，“高效办成一件事”改革成效得到上级政务服务管理部门充分肯定和人民群众的高度赞誉。
□詹圣
