极目新闻通讯员董方强
“街道政务中心服务太到位啦，一下就给我解决了问题，真是太谢谢工作人员了。”居民王师傅高兴地说道。
武汉市青山区青山镇街道紧紧围绕“办事方式多元化、办事材料最简化、办事流程最优化、办事成本最小化”目标，聚焦企业和群众办事堵点难点，针对性推出特色服务，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。
从“没空办”到“延时办”
部分群众面临“上班没空办事、下班无处办事”难题，街道政务中心推出“错时服务”。中心将联系方式发布于各政府平台，办件群众可电话进行错时预约，工作人员利用个人时间，不间断接待企业和群众预约办理。
青源社区居民小张是上班族，经常没有时间去办理，了解到“延时办”服务后，小张按预约时间把问题解决了，感到非常高兴。这一特色服务站在群众的角度思考问题，提升了群众办事效率，用职能部门工作时间的延长，换来群众满意度的提高。
从“跑断腿”到“零跑腿”
曾几何时，“办事跑断腿、磨破嘴”让群众叫苦不迭。街道政务中心各领域、各部门以“一门、一窗、一事、一网、一次”为出发点和落脚点，设置综合窗口，将原本分散在不同部门的政务服务集中到一个地点办理，“跑一次”完成所有手续。居民、企业还可通过互联网平台在线办理服务，实现“网上办、掌上办”。2024年，街道便民服务中心办理0跑腿服务生育登记10件、个体户新办1126件、个体户变更103件、个体户增补换发10件、个体户注销381件、个体户迁入登记8件、迁出登记9件。
从“跑断腿”到“跑一次”再到“零跑腿”，“跑”出政府办事效率的加速度，收获了群众满满幸福感。
从“不会办”到“延伸办”
虽然各部门针对不同线上办件推出逐步办事指南，但部分群众仍对网上操作不习惯、不熟悉，存在数字鸿沟的现象。为了普惠群众，街道政务中心推出了“延伸办”特色服务。工作人员自主学习办事指南中个人账号线上办件流程，在群众电话咨询时主动告知“延伸办”服务内容，帮助其登录个人账号，逐步指导其申请办理。
居民王师傅要办理注销个体户营业执照，但是不会在税务网站开具清税证明，中心工作人员曾蓉主动告知可以帮助其登录个人账号，线上开具清税证明。这一普惠性特色服务，与政务服务数字化相辅相成，不断弥合数字鸿沟，在互联网发展中保障和改善民生，真正实现政务服务有温度、群众办事无难度。
减掉的是时间，增加的是效率；简化的是过程，增加的是便利。下一步，青山镇街道将继续着眼小事、落实难事，真正把政务服务“直通车”开到群众“心里头”。
