2025年春运将从1月14日开始，为营造浓厚的春运氛围，让旅客在出行中感受文化、感到温暖，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头火车站将举行温馨而文化气息浓厚的春运启动仪式。完成升级改造的包头火车站及铁路部门将以全新面貌和举措迎接即将到来的春运大潮。
十项便民举措
提升服务质量
据了解，本次春运包头火车站预计发送112万人，日均2.8万人，为实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，包头火车站全方位提升客运服务品质，推出十大便民利民服务举措。
举措一：新增直梯上下无忧。在候车室一二层间新设无障碍电梯，解决携带大件行李旅客上下楼困难。增设出站口至二楼候车室无障碍电梯，旅客可不出站直接完成中转换乘，减少进站验证、安检等步骤，大幅缩短中转换乘时间。
举措二：绿色通道快速进站。在包头火车站进站口、安检处及包头东站安检处设置急客、爱心绿色通道，并在显著位置设置醒目规范的标识，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务，全力避免旅客误车耽误行程。
举措三：专门窗口助力购票。在包头火车站、包头东站设置学生、务工车票业务办理窗口，公布对外服务电话，积极对接需求，并按照团体票办理流程，受理安排学生和务工人员提交的购票需求，全力保障春运期间重点群体出行需求。
举措四：随时充电消除焦虑。包头火车站一层候车室设置232个充电座椅，均提供USB-A、USB-C、五孔插座，满足旅客充电需求，二楼候车室设置2处充电台和2台免费充电桩。包头东站设置2台免费充电桩；萨拉齐站、乌拉山西站候车室各设置1台免费充电桩，提供五孔插座、USB充电功能，满足旅客电子设备充电需求，消除“低电量焦虑症”。
举措五：厕所革命提升体验。卫生间均配备卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。候车室电茶炉、盥洗间热水器、暖宝等加热设备24小时不间断运行，为旅客提供热饮和温水洗手条件，进一步提升旅客候车体验。
举措六：银发服务爱心出行。设置银发服务窗口，优先为老年旅客提供售票、退改签、咨询服务等业务。在各岗位配备荧光笔、镂空划线模板和便签纸，帮助脱网、老年旅客标注或抄录车次、开车时间、到站时间、座位号等重要信息，让老年旅客体验“慢”下来的贴心服务。积极与包头市知名医院对接，安排专业医护人员驻站，为旅客提供免费健康咨询和应急救治。
举措七：行李搬运推车助行。在包头火车站一层、二层候车区内各放置5部行李推车，携带大件行李的旅客可向志愿者借用，提高出行的便利性和舒适性。
举措八：共享轮椅随时借还。在包头火车站进站口、出站口提供共享轮椅，有需要的旅客可使用微信扫码免费使用，并在不同位置借用、归还，为接送残障旅客、有疾病的旅客及行动不便的老年旅客提供舒适便捷的移动工具。
举措九：科技保障安全春运。萨拉齐站二站台新增客运站台智能安全屏蔽门升降护栏，集物理隔离、辅助引导、声光报警、视频监控、智能操控五大功能于一体，科技助力旅客安全出行。
举措十：母婴体验大幅升级。全面改造了哺乳室，升级家具、小家电、婴儿床、婴儿护理台等设备设施，以可爱卡通造型装修布置墙面，营造温馨的氛围。配备儿童游乐设施，补充纸巾、拖鞋、纸尿裤等一次性物品，增强趣味性和体验感，让母婴旅客体验更美好。
全新车站面貌
迎接来往旅客
为迎接本次春运，包头火车站经过6个多月的紧张施工，完成了站房改造，以现代化客运站的全新面貌迎接南来北往的旅客。
本次站改后，包头火车站候车厅面积增加至5095平方米，大幅提升可容纳的旅客数量，为包银高铁开通后的客流增长做足准备。全面优化进站流线，设置5台安检仪、15台实名制验证闸机、2个人工验证口、12台门式验票闸机、2台柱式验票闸机，保证旅客进站乘车畅通。采用地暖、挂暖“双保险”措施，并加装中央空调系统，保证候车室温度适宜、冬暖夏凉。候车室内设置6面嵌入式壁挂LCD屏、6面落地式LCD屏、一套LED环形屏，东西两侧检票口各设置4面LED大屏，形成全覆盖信息矩阵，集合车次、方向引导、温馨提示等信息，方便旅客快速查询。增设环形综合服务台，集合求助服务、应急改签、咨询服务、失物招领、投诉建议、会员服务等功能，“一站式”满足旅客需求。
（包头市融媒体中心记者：李学工）
