如今，外卖行业的蓬勃发展，骑手作为连接商家与消费者的关键纽带，其工作体验和权益保障问题日益受到社会关注。为积极响应社会各界呼声，美团外卖自2021年以来，不断推进骑手算法公开与优化，旨在降低骑手配送压力，提升工作体验，保障骑手权益。
2021年9月，美团外卖率先公开“预估送达时间”算法，通过综合考虑多种因素，选择最长的预估配送时长作为订单送达时间，为骑手预留更多缓冲空间。上述举措显著减少了骑手因超时、差评等问题导致的异常情况，用户差评率也大幅下降，配送体验得到显著改善。
随后，美团外卖又公开了“订单分配”骑手算法，并进行两项重要优化。一是启动“出餐后调度”试点，通过商家上报出餐情况，后台再调度骑手到店取餐，有效减缓了等餐带给骑手的配送压力。二是实施主动改派机制，当骑手遇上突发情况时，配送App会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定接受或拒绝，这一人性化设计得到了骑手的广泛好评。
在保障骑手收入方面，美团外卖于2022年3月在多个城市试点“服务星级”激励机制，将骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，并通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补，提高骑手的工作积极性。
为了进一步提升骑手的安全保障，美团外卖在2022年5月公开了“骑手劳动安全保障”相关规则，给骑手接单选择权，并提供更合理宽松的配送时间。同时，美团还通过一系列举措减少订单和骑手可能的异常，确保骑手在配送过程中的安全。
针对新骑手融入难、收入不稳定等问题，美团配送在2022年7月推出了新手“三件套”，包括一对一传帮带、优先分配低难度订单以及提供额外免责机会，帮助新骑手更快适应岗位、增加收入。
此外，美团外卖还持续关注并优化骑手在配送过程中的具体难题。例如，通过算法优化减少“人等餐”时间，改善骑手配送大物件订单的体验，以及启动骑手“防疲劳机制”试点，确保骑手得到充分的休息。
2024年12月，美团宣布将进一步完善骑手算法公开机制，推进算法公开常态化，建立更加开放多元的算法沟通机制，并着重解决骑手超长时间跑单等问题。同时，美团还将改善骑手激励机制，加强骑手配送过程的行为规范与安全引导，加大研发投入以提升定位精准度和路线刻画能力。
美团外卖对骑手算法一系列改进体现其对骑手权益的高度重视和持续优化的决心。通过不断公开和优化算法，美团外卖正努力构建一个更加人性化、公正的配送体系，为骑手提供更好的工作体验和保障。未来，期待美团继续倾听社会各界的声音，不断完善骑手算法和配送机制，推动外卖行业健康、可持续发展！
