1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。
章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C8512，3月4日从清迈飞往浦东。
付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。
13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。
随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。”
王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”
章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”
记者联系上春秋航空。一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。
对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。
此外，重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。章女士需要遵守这个合同的约定。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。”
抱鸡娘娘
只要国家发布旅游警示，航空公司就会出文件可以全退，关键现在国家层面不认为泰国是危险区域。
游客71613 回复 01-14 16:31
这些人自己没脑子还怪国家了？明知道泰国危险还傻傻去旅游，被骗也是活该。
专喷键盘侠 回复 游客71613 01-14 20:27
你说的有问题？人家旅行社和航空公司没骗她呀！
flyme
必须全额退款 中国人 不能去泰国旅游了 泰国太吓人 去了能不能回来我不知道 我在电视里 看到 有一个男的姓王 差一点没回来 我看还是不去的好
专喷键盘侠 回复 01-14 20:28
你这是拉仇恨，不是好居心。
紫晨书影[已删除] 回复 01-15 08:25
泰国还是很安全，世界乱不乱中国媒体说了算，你去到当地不到处乱跑不跑去那些犄角旮旯谁会碰你啊
蹦擦擦
打击这种不法旅行社，整顿不良旅行公司及不良航空公司！
专喷键盘侠 回复 01-14 20:30
法盲，网络黑，就是你这种人
用户11xxx85 回复 01-14 23:48
你不知道机票还有一押二押吧？
木火禾
未出票就收全款，不符合公平交易原则。
每天都处在暴躁
说全额退票的没坐过飞机还是没坐火车[捂脸哭]退票有损失不很正常吗?
伊伊语杉 回复 01-14 11:58
火车票提前七天可以全额退款。机票确实要手续费，但是他这基本上等于没有返钱。而且提前了这么久，根本就不会影响他的二次销售。只不过，现在去泰国的机票都不好卖了
刚萨 回复 01-14 11:44
一般是哪般， 契约精神
全都会
支持退钱，旅行社无权拒绝。
用户10xxx15 回复 01-14 11:01
按照合同执行没毛病，不满意可以打官司。
飞翔的布啦啦
很间单，就问如果人在泰国出事旅游团管不管[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
用户18xxx57 回复 01-14 15:14
真出事了旅游公司有个屁的能力管啊[笑着哭]
用户18xxx57 回复 01-14 19:40
不去不就得，还把自己的人身安全至于明显危险的境地不是妥妥有病
叶成
不要去了老乡，小心被割腰子。
答案 回复 01-14 09:11
命都得搭上
用户10xxx15 回复 答案 01-14 11:00
我的命不值钱，但是坚决不退票，按照计划出行，不能让航空公司白赚钱。
abdnxjrn
报警，只要人还没有去，还没有消费就应该退费
用户73xxx86 回复 01-14 10:14
一句话 根据合同来 你就是告到哪里都没用
小胖猪肥嘟嘟 回复 01-14 10:53
这事儿警察还真管不了
真实
应该打击航空公司的霸王条款，提前四五十天不给退，不纯霸王条款？参考高铁退票规定
梨花Anastasia
这样子搞得一点都不开心
王兆雷
清迈离妙瓦底更近，赶紧去吧[哭笑不得]
g耿小刚
为了5万块钱有点不值啊！现在网络时代，加上泰国方面又出了这种事，客户真要在网络上一曝光，损失的可就不止这5万块钱了。还真不如花钱消灾。
梦回唐朝
到泰国旅游后，有几人被诈骗集团带走后再对旅游公司和航空公司索赔，最好有人被害情况下索赔，金额数可比较满意
深蓝，我是浅蓝
25人组团去旅行，且不离团单独行动，我认为，没有问题。
用户10xxx46 回复 01-14 16:26
晚上出去上个厕所人没了
wolfe 回复 01-14 16:09
那你出钱
刘梅
飞机只要还没起飞，就应该退票。
空山鳥語
直接问旅行社，要是去了能不能保证安全回来，
海之言 回复 01-14 16:02
[呲牙笑]问题是他敢保证，你敢去吗？
陈小Y
临时团，很危险！有去无回！
江东
好希望老婆报个旅行团去泰国旅游啊，最好死在那边， 这样可以赔到点钱，可以重新找个年轻点的[点赞][点赞][点赞][点赞][点赞]
专喷键盘侠 回复 01-14 20:33
估计你另外一半也是这么想[点赞]
用户10xxx15
价格实惠
AK
去了被割腰子的，千万别去，还不一定回得来
用户15xxx25
不敢再去泰国了，好吓人[笑着哭]
用户10xxx58 回复 01-14 15:33
没事，大不了在缅甸园区安个家[得瑟]
星沫
涨记性
娴老婆Mr
[笑着哭]去泰国缅甸就等着被杀吧，
用户17xxx92
不退可以，必须确保安全
用户10xxx58 回复 01-14 15:32
园区：必须保证安全送到园区[得瑟]
用户10xxx69
当地的旅行社就安全？就不会把你卖猪仔？当地的导游就安全？不会把你导到妙瓦底游？
从南到北
旅行社的是折扣机票，没有退票费
大雄
看吧，2000元去一趟泰国玩！真便宜[笑着哭][笑着哭][笑着哭]，去泰国玩都是贪便宜的[笑着哭][笑着哭]
寻梦
[得瑟]才一共5万，万一抓到缅甸呵呵
空格
去这种落后的原始国家就是找死，东南亚除了新加坡之外的国家就不能去，不过新加坡也没啥可玩的
陕西汉中临时工领队专票普票可开
去了还回得来吗？还订返程机票，不是浪费钱吗？
傲气雄鹰
我觉得去的话，其风险赔付为性命。这个如果要有损失的话，依然不能冒此风险，毕竟性命只有一次。
用户10xxx46
蛇鼠一窝的泰国一个30万行走人民币想想都危险，
用户15xxx80
再安全也不去，让他们自己吃自己[哭笑不得]
用户47xxx76
2300只退200，旅行社这一趟真是赚翻了
专喷键盘侠 回复 01-14 20:34
是航空公司赚翻了
阿白
去叭！怕什么，那么多人[得瑟]
用户10xxx58 回复 01-14 15:30
园区：这25个猪仔必须全部送来[得瑟]
Mo
二十五人，一千万。太可惜了。去呀。
不再乎
这是个人原因吗？
冒牌紫微大聖
情况特殊，旅游公司及航司应当以游客生命安全为重，积极配合国家部门工作!
Charlies
飞机就是个坑
Sunny
泰国，缅甸等劫掠中国人的国家，可以定性为恐怖主义国家了，消灭这些国家才是正道，