近日，由羊城晚报东莞全媒体传播中心与东莞市物业管理行业协会联合举办的“物业小区民心榜”评选活动圆满结束。东莞天润物业总经理王鹏作为“民心观察团”成员，凭借自身在物业管理领域的深厚经验，在评选过程中充分展示了他在行业内的专业视野与影响力。
新年伊始，笔者邀请王鹏进行了专访，从他的个人成长故事，聊到对物业服务质量提升和精细化管理的独到见解。
“干物业就是要真正把项目当自己家去管”
20世纪80年代初，为了适应房地产市场的快速发展，深圳市政府率先在全国提出“谁开发，谁管理”和“建好一片，管好一片”的要求。王鹏的职业生涯始于2001年，在那个时代，物业行业尚处于起步阶段。“当时，我也没想过会坚持干物业这么多年，只是踏实做事，遇到问题就想办法解决。”
一段发生在4年前的故事，给王鹏和他的团队带来了深刻的启示。2020年5月22日凌晨1点，霹雳轰鸣，王鹏在睡梦中惊醒，同时他惊然发现家中进水。随即，他感知到危险来临，凌晨1:30，便已赶到所负责项目——丽江豪园。王鹏告诉笔者，以前下雨，车库从未进水，备用的挡水板从未用上。
紧急调度人员转移车辆、封堵地库出入口、扛沙袋、搬挡水板......直到当天早晨八点，暴雨才逐渐停止，彼时，王鹏的微信步数已达到近两万步。12小时内，王鹏带领团队完成了抗洪抢险，成功保住了地下车库的配电房、水泵房等设备设施，小区地库90%以上的车辆被成功转移，最大程度降低了小区及业主的财产损失。
经历此次抢险后，他带领团队深入分析隐患痛点，增加排洪设备、优化应急预案并尝试引入智能化手段，如安装更智能的水位监测系统，利用物联网技术实现智能预警。自此，尽管遇到“威力”更大的暴雨，丽江豪园再也没有出现过车库“水浸”。
精细化管理成就物业模范小区
提到物业管理，可能很多人首先想到的是定期清洁、绿化和维修。然而，在当下的房地产市场，物业服务已然成为房地产品质的延伸和体现。据介绍，目前东莞天润物业管理的楼盘面积已达90万平方米，涵盖多个典范住宅小区，如丽江豪园、美丽湾畔、天恒丽珹等。
其中，丽江豪园小区的物业管理曾获多个荣誉称号，包括“东莞市物业示范住宅小区”、广东省物业管理示范小区，以及全国物业管理示范住宅小区等。
王鹏表示，物业服务与业主的生活息息相关，连接着居民生活服务的“最后一公里”，物业服务相关信息不公开、不透明、不对称是业主与物业企业产生矛盾纠纷的主要原因之一。
对此，天润物业自2003年与集团开发建设单位合办《家在丽江》《魅力天恒》杂志，开创“投诉丽江”栏目，针对小区业主的意见与投诉进行公开回复，让共性问题得到及时准确的回应，让业主与物业双方的误解和纠纷得到缓解。
近年来，伴随着科技的发展及阅读习惯的转变，天润物业在丽江豪园开创《每周工作简报》，贯彻落实小区党务公开、业委会事务公开，及物业日常服务事项公开，以此打通小区党支部、业委会，业主信任链。从2020年12月开创至今，已持续发布周报106期，坚持“每周一更”，从未中断。每每聊到这个项目，他都十分自豪，他告诉笔者，丽江豪园是茶山的一张名片，项目的物业服务也是茶山的一张亮丽名片。
探索“党建+管理”模式
值得关注的是，从业以来，王鹏积极带领团队推动探索“党建+小区管理”的模式。据了解，东莞市茶山镇首个物业小区党支部、党群服务中心便是出自东莞天润物业。他提到，通过党建引领充分发挥“1+5+N”网格党建协作组、小区党支部、物业公司等多方主体作用，共建议事会，有效解决了过去“看得见，管不着”的治理难题，也实现小区治理从“群龙无首”向“核心引领”转变。“让大家在党建的引领下，在党支部的组织下，在党员楼长的参与下，更高效地解决小区的各类疑难问题和参与重大决策。积极向党靠拢，向组织靠拢，让小区以更健康、更和谐、更高效的方式运营。”
“只有始终保持初心、专注服务，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。”从基层技工到总经理，王鹏的职业生涯充满了奋斗与坚持。他的故事不仅是一个个人成长的典范，更反映了物业行业从单一设施管理到综合服务转型的历史进程。通过持续创新和对服务质量的执着追求，王鹏带领团队不断突破自我。
聊到未来，王鹏表示，将继续深耕物业管理领域，不断探索创新和提高服务品质。他笑道：“不仅是未来，如果可以回到过去，我还是会选择干物业。”
文、图|彭钰雯
