1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。
章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C8512，3月4日从清迈飞往浦东。
付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。
13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。
随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。”
王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”
章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”
记者联系上春秋航空。一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。
对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。
此外，重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。章女士需要遵守这个合同的约定。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。”
伍万民
这种情况，不属于不可抗力因素，并且旅行社在客人付款之前已经和客人达成口头协议，客人的想法只是自己的担心，旅行社可以不用退款
心中有佛 手里有刀
生命只有一次，千万不要玩命！泰国和缅甸这两个国家确实危险，很多人目的地是去泰国，但是到泰国后就被劫持到缅甸做诈骗犯，缅甸真不愧是世界短信诈骗的天堂！
用户10xxx42 回复 01-14 11:51
buis。人hejhe shifte……
CEO
退不了我也不去，这点钱给你。
馬大龍
旅行社等着政府要求关门大吉吧[呲牙笑][呲牙笑]
王建龙讲师
报警，只要人还没有去，还没有消费就应该退费
用户10xxx21
王星事件1.2发生，1.5媒体舆论爆发，全国人民都在关注事件进展，旅行社也已经再三跟客户确认过，客户订票第二天就反悔，都是成年人了，旅行订票之前不考虑清楚，发生利益冲突就借助媒体舆论施加压力，如果各行各业都这样没有契约精神，整个社会不乱套？再者就算个人去航司订票，退票也会有一定的损失，更何况是通过中介预定的？还全款退票[吐舌头眯眼睛笑][点赞]
木木
这都什么时候了，国家还不关停泰国旅游
sherihuang
如果是跟正规旅行社团队游是没啥风险的，除非自己脱团跟骗子去发财。
晨枫画艺
应该曝光下哪家旅行社，查下是否有猫腻
成事在天
本来大几百万煮熟的鸭子突然飞了。好好的业绩也泡汤了。本已恼羞成怒😾你居然还想退款[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
用户10xxx35
不退不行，不退即杀[笑着哭]
用户10xxx39
扣除200元才对[捂脸哭]
扯谎木偶
泰国自从大麻和法后就不是安全的地方了，更何况跟缅甸挨这么近？有钱还是在国内玩吧。
飞龙
什么旅行社 避坑 搞不好就跟那边有勾结
赤膊上阵
只要国家发布旅游警示，航空公司就会出文件可以全退，关键现在国家层面不认为泰国是危险区域。
用户14xxx57
不要退，这种人必须付出点代价
恭州警花江婷婷
打击这种不法旅行社，整顿不良旅行公司及不良航空公司！
就是个小马甲
25人组团去旅行，且不离团单独行动，我认为，没有问题。
蓬莱小道祖 回复 01-14 11:22
就是为了体验能不能被抓走吗？
火车来了
不退也不要去了，比起被骗走这点钱不值一提
用户10xxx18
就当破财免灾吧
玲玲玲
尽快立法，旅行社承担全部安全责任，凡组织到东南亚旅游，要向公安部门提供足额安全押金。
大雨
政府应该出手，教训这些小霸王！
独来独往
但凡认识自己名字的都不会旅游
游葭葭
必须全额退款 中国人 不能去泰国旅游了 泰国太吓人 去了能不能回来我不知道 我在电视里 看到 有一个男的姓王 差一点没回来 我看还是不去的好
冰棍儿
航空公司的这番操作，从侧面说明，现在去泰国等东南亚国家旅游是及其危险的。
用户10xxx63
这货跟缅甸有合约关系吧
^阳光心情+
不退票也不去了，世界上没什么值得用命云玩的地方。。。
用户10xxx84
退不了吧，我们也是定了飞机票酒店什么的，没办法退
海是倒过来的天
飞机只要还没起飞，就应该退票。
天蚕宝宝爱桑树
临时团，很危险！有去无回！
苦行僧
倒贴给我也不去泰国
-NH-
很间单，就问如果人在泰国出事旅游团管不管[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]