潮新闻客户端通讯员杭银宣
2025年1月10日下午，一位脚步匆匆，神色慌张的阿姨走进杭州银行复兴支行，服务经理第一时间察觉到了客户的不安，立刻将阿姨迎进门，并询问阿姨是否遇到了什么困难，需要银行提供什么样的帮助。
阿姨吸了一口气，焦急地说道：“姑娘，帮帮我。”“阿姨，您别慌，请坐下，慢慢说，怎么了？”经过耐心询问，得知客户不久前在某电商平台购买过保健品，前几日接到一个自称是电商客服的电话，声称因产品质量有问题需要为客户上门退款并承诺给予客户相应的补偿，且对方能准确地提供出阿姨的购物信息，于是，阿姨便一步步相信了对方，在“客服”的指导下下载了一款名为“宝云课堂”的软件，并告知对方自己的银行卡号，银行卡余额以及家庭地址等信息。上午，自称是线下“保健品专员”来到了阿姨家中，在她的手机上安装了某“电子退款工具证书”，声称明日阿姨的保健品款项便会如数退还并且还能收到一笔补偿金。阿姨后来想想不太对劲，便跑来银行向银行咨询。
银行工作人员听完阿姨的描述后立刻引起警觉，通过分析，认为阿姨很有可能遭遇了电信诈骗，立刻带领阿姨前往自助交易机将她的银行卡密码进行重置，随后帮助阿姨查看账户余额及动账流水，根据阿姨的身份证查询银行账户，定期存款、活期存款、理财份额等进行逐笔排查，合计总资产近六十万元。工作人员告知阿姨存款都在，请她放心，一边安抚客户情绪，一边马不停蹄进一步采取堵截行动，帮助阿姨银行卡成功解绑微信、支付宝、拼多多等第三方支付工具，同时协助阿姨把骗子引导下载的“宝云课堂”软件以及所谓的“电子退款工具证书”卸载并粉碎，帮助阿姨修改手机银行登录密码等，防止骗子有可乘之机盗走阿姨的资产。银行的一系列迅速的反应，给客户吃了定心丸，阿姨的情绪也逐渐平稳下来，工作人员耐心详细地向阿姨宣讲，这是一起“冒充电商客服退款”的电信诈骗，并向客户讲解了许多反电信网络诈骗的知识。考虑到客户相关信息已经泄露，在征得阿姨的同意下，银行工作人员为阿姨更换了银行卡，并指导阿姨安装注册“国家反诈中心”APP,叮嘱客户以后一定要保管好个人账户信息、身份证信息、银行卡密码等重要资料，不要相信任何陌生来电，有购物退货退款问题要通过正规渠道进行维权。阿姨一边听一边连连点头：“我再也不会信了，再也不会信了，真的是太谢谢你们了。”
临走前，阿姨拉着工作人员的手，一再感谢，“我这将近六十万的养老钱啊，今天要不是你们，就真的要不明不白地被骗走了，现在想想真的是太后怕了，多亏了你们杭州银行的工作人员，你们真的是比我的亲生女儿还要亲，谢谢谢谢！”
一起电信网络诈骗，在复兴支行工作人员敏锐的反诈意识和专业全面的操作下被拦截了！这只是杭州银行积极践行和打造“金融为民”的一个缩影，复兴支行将始终以热忱做好服务，用专业守护客户的钱袋子，为客户打造一个放心银行、贴心银行，真正成为老百姓自己的银行。
