1月13日，安徽宿州的张女士反映，今年1月7日，他们20多个朋友组成了一个临团通过旅行社在春秋航空预定了2月27日，前往泰国清迈的机票，后因看到相关报道，担心人身安全，次日决定取消行程，要求退票，但遭到拒绝。
潇湘晨报报道此事后引发关注。
1月14日，春秋航空通过官方微博回应此事。回应称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。
另外，旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。
同时，该公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示“请联系原出票渠道办理”。
回应还称，春秋航空也在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。目前在该公司购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。
春秋航空公司工作人员也进一步回应潇湘晨报记者时称，该旅行团系通过安徽某旅行社联系订票，安徽某旅行社与上海春秋旅行社南宁分公司有合作关系，上海春秋旅行社南宁分公司和春秋航空公司签订了包座位合同。
工作人员称，上海春秋旅行社和春秋航空公司均是独立法人，简言之，春秋航空公司不直接面对团体票乘客。在此事件中，有好几个合同关系，航空公司和组团社之间的合同，组团社和分销商之间的合同，分销商和旅客之间的合同。春秋航空不掌握后两者的合同，所以具体的退改签，要看后两者的合同是如何订立的，乘客需要退票也只能连续原出票方，而不是春秋航空公司。春秋航空与组团社签订的合同明确，包位一经售出，是不予退款的。他们也注意到，安徽中青旅在和旅客的沟通中，已经明确提示，临时团队机票不退不改不签。
工作人员同时表示，关于赴泰国的行程不安全的说法，系旅客自己的担忧，不属于地震、战争等“不可抗力”。同时，此旅行团目的地是泰国清迈，距离所谓泰缅边境的园区比较远。另一方面，相关旅行社的路线团队都比较成熟，安全性相对可靠，“也没听过一个中国旅行团在泰国被掳走的吧”。
工作人员称，当前确实存在赴泰旅游游客信心不足的情况，但并未有有关部门正式文件确认。如果国家有关部门发出了提示，公司会根据最新的文件精神来进行处理。
潇湘晨报记者曹伟
