今天（1月14日）是春运首日，铁路12306也开始发售除夕火车票，目前处于春运购票高峰期。截至14日9时，2025春运火车票已累计发售1亿张。如何保证春运购票安全、顺畅？今天中午，记者来到全球最大的票务交易系统——铁路12306科创中心。
从用户提交需求到出票只需1.8秒
走进12306科创中心监控大厅，售票实况大屏上，今日已售车票数量不断跃升，数字以每秒三四百的票数增长。一旁，还标注着昨日售票数和今日、明日预计售票数。屏幕左幅，展示着系统登录人数、购票支付笔数、各渠道购票占比等核心业务数据；屏幕右幅，展示着重点旅客服务数、可预订酒店数、车上餐饮提供品类等延伸服务数据。
热门出发城市排行榜上，排名前五的分别是北京、广州、上海、深圳、成都。不时，屏幕会跳出不同热门城市当日出发、达到的车票数量。大屏幕同样可以看到候补订单数，截至14日中午12时，累计待兑现候补车票有近1637万张。
14日12时，系统购票平均等待时间为1.8秒，订单处理数为每秒405笔。铁路12306科创中心副研究员王拓介绍，“也就是说，从用户提交需求到出票只需要1.8秒，订单每秒同时处理超400笔车票，系统处理能力有较大的升级。”
今年春运，铁路12306开设了学生、务工人员预约购票服务专区、购票信息预填优化试点专区，旅客提交需求十分踊跃。王拓介绍，当前，学生、务工人员预约购票服务专区已累计兑现学生优惠票384.1万张、务工人员车票114.1万张，购票信息预填优化试点专区累计兑现车票26.3万张。
系统曾拒绝大量异常访问
最近，一些旅客反映，铁路12306在购票时出现了系统缓慢、登录卡顿等状况。这是为什么？
铁科院电子所副所长研究员阎志远介绍，当前，12306系统持续经受大流量访问考验。从1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中，90%以上的车票都是通过线上渠道发售的。特别在一些热门方向、热门车次的车票起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。
这些激增的流量中，存在大量的异常访问。例如，在1月10日的早上9时起，车票起售后3分钟内，12306APP每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春运同期的10倍。1月11日，12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录，这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙信息的情况。
12306平台有风险防控系统，可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求，比如说操作时间就是识别异常访问和正常访问的一个重要指标。一般来说，普通旅客会在购票前提前登录，然后在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票点的瞬间，完成上述登录、查询、订票等所有的操作，更有甚者就像机器人一样，在1秒钟之内重复多次一样的操作。
12306技术团队监控到系统运行报警信息，会按照应急预案，针对激增流量，增加备用资源，进行了紧急的扩容，提升关键环节的处理能力，保障系统处理效率不受影响，消除登录卡顿等现象。
“加速包”可能越抢越慢
王拓介绍，针对第三方平台推出的“加速包”功能，铁路12306风控系统识别后会采取防范手段，特别是针对第三方平台恶意刷票行为，铁路12306会通过拦截、限速的方式，维护公平的购票环境。因此，使用第三方平台抢票，可能会出现“越抢越慢”的情况，使用加速包抢票更多求的是心理上的安慰。
12306有30多种风险防控措施，通过12306网站、APP和小程序的用户，登录、购票操作不会被“误伤”。阎志远介绍，12306经过多年的迭代，持续提升系统海量高并发的交易处理能力，同时完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处置过程中，可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息是有保障的。
阎志远提示，第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP。
