用户转网申请两天一直收不到携转码?联通:不会系统屏蔽,或是手机问题

澎湃新闻 2025-01-15 10:35:53

近日,来自新疆的华先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,自己在办理携号转网时,在符合条件的情况下,两天内发送十多条携转申请短信均未收到携转码,疑似被系统屏蔽短信。

对此,中国联通相关工作人员表示,携号转网是用户人自由,会尊重用户的意愿,肯定不会存在屏蔽用户短信的情况,收不到携转码或许是个人手机问题。

华先生多次发送携转申请短信均未收到携转码。

用户称携号转网被阻,疑似屏蔽短信

“我名下有四个联通的号码,包括家里宽带座机都是联通的。”华先生称,他是联通近10年的老用户,但由于手机号经常出现无法接通电话的情况,多次反映也没得到解决,2024年11月中旬,他决定携号转网至中国移动。

按照电话咨询获得的信息,联通携号转网需要先验证是否具备相应条件,符合条件后需要发送短信“SQXZ#姓名#证件号码”至10010获取授权码,授权码有效期为60分钟,再带上身份证去线下营业厅办理即可。

2024年11月底,华先生将联通相关的宽带、套餐等全部解绑,准备携号转网。“12月1日携转了一个号码,当时发了两次携转申请短信,携转码就发过来了,直接去营业厅办理就弄成了。”

12月17日上午,华先生打算携转名下的另一个联通号码,但发了10多条携转申请短信,却一直未收到携转码。“刚开始客服说我的格式错误,但我第一次也是按这个格式发送的。我又重新编辑发送,还是没有收到,对方让我等待,等了4个小时没有任何回复。”

华先生说,他一直等到晚上也没等来携转码。“我又给联通客服打了一次电话,我说等了一天都没有携转码,而且没有任何回复和帮助,要申请500块钱的误工费。”华先生说,他刚提出500元误工费,客服就给他手动发了携转码,“当时营业厅已经下班了,而携转码的有效期只有60分钟,当天就没有办成。”

12月24日,华先生再次尝试携号转网,然而又遇到了和12月17日同样的情况,从上午至下午多次发送携转申请短信,均未收到携转码,联系客服也没得到解决,“还是之前的老套路”。

华先生怀疑联通在后台给他的手机号设置了屏蔽:“我试试联通系统能不能接收和回复我的短信,我就发了1502给10010,按照平时马上就会收到10010的自动回复短信,但那一天没收到,我试了两条都一样。也就是说,我所有发的短信系统都接收不到,或者系统回复了但我这边收不到,是一个被屏蔽的状态。”

华先生称,27日下午3点人工客服曾回电,再次表示此前发送的携转申请短信格式有问题。“我按照他说的格式又发了两遍,让他先不要挂断电话,但客服也说后台没有收到短信,让我等半个小时后再试,但等半个小时营业厅又下班了。”华先生说,在他强烈要求人工发送携转码的情况下,对方才给他发送了携转码。

“既然人工客服有发送携转码的权限,为什么要求用户一遍遍地发,一直让用户等待,等了两天打了无数个电话才办成。”华先生怀疑,联通存在内部屏蔽用户手机号,阻挠接受携号转网码的情况。

联通:不会屏蔽用户短信

澎湃新闻记者看到,在社交平台上,也有部分用户反映联通存在屏蔽携转短信的情况。有用户发文称,自己发送了多条携转申请短信,均未收到携转码,联系联通客服后被告知“手机内存满了”。用户向工信部12300投诉后,才得知可以发送1111到10010解除短信屏蔽,随后成功办理携转。

在该用户分享的经历下方,还有用户表示遇到了同样的情况,并通过发送1111到10010的方式解决了该问题,成功收到了携转码。

按照2019年工信部发布的《携号转网服务管理规定》,电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开。电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不可以无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

针对上述情况,1月13日,澎湃新闻记者联系中国联通的工作人员,对方表示,携号转网需要用户先核验是否具有携号转网资格,符合资格后可以申请携转码办理。

“携号转网是用户的个人自由,我们一般会致电挽留,但尊重用户的意愿,肯定不会屏蔽用户的短信。”该工作人员称,收不到携转码可能是个人手机的问题,用户遇到这种情况可以致电客服咨询,或者去线下营业厅找工作人员协助。

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评论列表

燕雀安知鸿鹄之志

燕雀安知鸿鹄之志

40
2025-01-15 14:01

你是准备跳进另一个大坑!

シ久绊梦醒魂未归

シ久绊梦醒魂未归

31
2025-01-15 14:02

如果不是联通问题[得瑟]话 就投诉手机厂家[得瑟]

开心胖子

开心胖子

25
2025-01-15 22:40

我联通办个八元保号套餐,人工客服告诉我已帮我提交申请,让我等专人联系,然后第二天收到两个短信,说没联系到我,已取消保号申请[笑着哭]我以为我真的漏接了电话,就又预约了个联系时间,然后那时间我手机拿在手里,就接到一条短信,说五秒钟前联系我,未联系到我。。。笑死了,发短信明骗,然后我打电话给人工客服,喷了他一通,直接给我线上办了,无语的很。

旺~~

旺~~

8
2025-01-15 20:06

哈哈,我宽带续费,死活收不到电信的短信[得瑟]

总剁主

总剁主

8
2025-01-16 07:28

你是池塘的淡水鱼,为什么想着跳进大海?

福宝

福宝

2
2025-01-15 16:00

就是运营商的问题,我携号转网时也是这样,最后没有携转码一样可以转网

一念一清静

一念一清静

2
2025-01-15 15:55

呵呵