日前，九派新闻获得线索，有网友在小红书上发帖称，在其本人不知情下，抖音账号的实名认证被其他账号绑定，但在向抖音平台要回实名认证时，遇到重重阻挠。
网友小丽发帖称，自己的抖音实名被陌生账号冒用，且冒用账号已经被封禁。这也导致自己的账号无法认证。随后小丽找到抖音官方客服，希望能重新要回认证。客服表示，可以点击相关链接申诉，小丽随即申诉，但申诉失败之后，不再予以处理。“一直是车轱辘话来回说，表示这就是最终的处理结果，让我吃这个哑巴亏。”
九派新闻发现，像小丽这样的情况并不鲜见。多位网友发帖表示自己有过类似遭遇，即个人账号莫名其妙被他人认证冒用，等自己发现时，由于已认证账号被封禁或其他原因，导致真正的账号主体反而认证失败。
多位网友对平台行为表示质疑，“陌生人是怎么拿到我的身份信息，并认证绑定成功的？平台不监管一下吗？”
对此，河南泽槿律师事务所律师陈贞告诉九派新闻，账户的实名认证应存在唯一性，平台对自己的真实用户被冒名实名认证的情况，属于监管不严。
[1]抖音客服：无法回答平台如何通过冒用信息审核
1月15日，抖音官方客服介绍，目前一个身份信息只能认证一个账号。如果出现上述情况，说明用户的实名信息可能被非本人账号盗用。用户可以通过客服反馈的卡片进行实名认证解绑，解绑后再将实名信息绑定到本人账号。
据官方指导操作流程，用户点击卡片后需要输入本人真实姓名、证件类型和证件号，确认要解绑实名的账号并通过身份验证，才可完成解绑。同时，为了保护未成年人的安全，该工具暂不支持为14周岁及以下用户提供服务。“用户可以通过三种方式找回，一个是抖音号，一个是手机号，还有一个是实名认证的信息。”
而针对用户的实名信息为何会被陌生人盗用，平台又是如何通过审核，抖音客服没有给出正面回答，只是表示歉意，并询问用户之前“是否进行过扫码之类的操作”“现在是网络时代的，很有可能筛选到您的信息，被别人盗用”。
九派新闻注意到，在抖音上，个人认证需要提供身份证，并刷脸认证。
[2]律师：冒名账号可能被用于违法犯罪
针对上述情况，河南泽槿律师事务所律师陈贞告诉九派新闻，目前在手机APP平台，实名认证审核较为简单，有些步骤并不齐全，认证门槛较低，很容易被冒用。账户的实名认证应存在唯一性，平台的真实用户被冒名实名认证，属于平台监管不严。
“因信息泄露造成的被冒名现象，实践中也确实存在维权难的情况。”陈律师称，被冒名的用户，一方面可以通过平台注销非自己使用的账号，避免账号被用于其他民事侵权，甚至违法犯罪行为。另一方面，若冒名账号被用于违法行为等情节严重的，可以寻求公安机关的帮助，寻找具体账号使用人。
进一步来说，如果冒名账户实施网络欺诈等违法行为，平台需对实名认证审核信息不严、发布信息不当、没有及时断开关联等过错承担责任。另外，真实用户若能举证证明非自己实施的违法行为，无需承担相关责任。具体责任过错比例的划分，需要结合具体案件情况，由双方协商或通过起诉由人民法院审判认定。
