为进一步做好客户服务，用好线上宣传阵地，江苏宿迁城区烟草管理服务部搭建融媒体队伍，通过“上云营销”制作出一些系列专题栏目，为零售客户提供了更加精准、优质、多元的服务体验，实现了内容传播效能与客户服务质量的双重提升。
组建融媒小组。以“提高服务专业性、工作积极性及创新能动性”为主线，整合内外部资源，集合青年干部、大学生、市场经理、客户经理等宣传人才组建融媒体小组，主要负责各类媒体作品的主题策划、脚本撰写、后期剪辑以及基层新闻故事记录、公众号软文编辑等工作，用鲜活的文字和生动的画面及时回应客户所盼所想。
打造直播盛宴。摒弃常规套路，打破固定模式，探寻新鲜出口，重点聚焦客户服务，以受众群体为中心，坚持内容为王，相继邀请经营达人、工业代表、金融机构走进直播间担任主播，让直播变得更接“地气”。先后共制作出《经营之道大家谈》《“心”服务助盈利》等节目10余个，累计观看近11万人次。
突出精准传达。为助力新修订的《卷烟零售客户信用评价结果应用细则》在全市范围顺利落地，精心设计制作解读画册，将复杂条文转化为直观易懂的视觉元素；拍摄情景剧短视频，将制度要点抽丝剥茧、层层剖析，进行深入浅出且极具感染力的解读，实现了政策信息的精准传递与广泛传播，有效保障了客户权益。
江苏省宿迁市烟草专卖局（公司）崔晋玮
