王达在特展入口处为观众服务。
忙碌之余，王达（右）帮参观者拍照。
进入寒假，首都博物馆参观客流渐增。首博公共服务部中心区主管王达每天提前半小时到岗，“让观众乘兴而来、满意而归，是我和同事们最大的心愿”。
1月14日8时30分许，距离博物馆开门还有半个小时，王达组织同事开完晨会后，首先到售票台确认售票、验票系统的运行情况，随后又立马跑向存储柜区域，检查设备是否在线。偌大的场地里，王达“西装配运动鞋”的身影匆匆闪过，他笑着解释，穿西装是对观众的尊重，穿运动鞋主要为了工作便利，因为每天脚下都像踩了“风火轮”。他一边检查，一边嘱咐各个岗位的同事，确保各项准备工作到位。
8时55分，首博中心区工作准备就绪。馆外等待参观的游客排起了队，不少人是奔着“希腊人”特展而来，希望一睹古希腊社会文明风貌。王达又从咨询台捧来一摞展览宣传册发放给观众，详细预告各展览的讲解时间。
5分钟后，首博开馆迎客，中心区咨询台迎来服务高峰——“特展怎么买票？”“圆厅和方厅有什么展览？从哪个展览开始逛人最少？”问题如潮水般涌来，王达配合咨询台同事对答如流。暖心服务也在细节中体现：看到腿脚不便的观众入馆，他主动推来轮椅，安排工作人员护送；寒假亲子参观多，王达不忘贴心嘱咐，“假期人多，麻烦您提醒孩子不要追跑打闹。我们还组织了手工制作的体验活动，家长可以关注下时间。”
作为中心区主管，王达没有固定岗位，换句话说，他可能出现在任何岗位上。“除了管理组织各岗位的事务，我还是大家的替补。”午间，人工寄存处的同事交班吃饭，他自动顶上岗位，确认存储物数量、对应储物柜号牌……每项工作都事无巨细。
忙活了半天，一转眼就到了13时，刚有空坐下踏实吃饭，传呼机又响了，同事求助：一个自动存储柜门打不开了。王达马上出现在地下一层，上手修起了柜门。
寒假和春节接踵而至，观众络绎不绝。王达每天都要抽时间到展厅巡视几次。从早到晚，从开门迎客到告别观众，王达和同事们一直在博物馆中心区约2000平方米的区域内坚守着。做好各项收尾工作走出博物馆时，天色已晚，王达打开手机中的计步器，屏幕上显示“30000+”的步数。今年，王达将在首博度过第20个春节，每年他都在馆里站岗守岁，只为让观众感受到博物馆人的暖意和热情。
本报记者何蕊文武亦彬摄
