1月17日凌晨，@支付宝发文回应重大bug事故称：昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有用户发了这个截图，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清：
1、支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。
2、失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。
3、既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。
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1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。
据经济观察网，蚂蚁集团方面确认这一事实。当记者问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。
当日下午经历了支付宝上述bug问题的网友，均认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。据悉，在互联网企业中，P0代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。
曾经老鼠难为猫
支付宝可比银行良心多了，如果是银行，肯定第一时间就报警抓人了
脚步停留在那一刻 回复 01-17 07:31
证明你脑袋不行，还丢失客户 ，就是自己失误 承担一部分 ，支付宝一直都很好 那么多年最良心的支付
tb0381643 回复 01-17 08:58
银行那是国有资产流失，上上下下都得挨处分，直接责任人都有可能去踩缝纫机，你是其中一个你怎么做。私营企业只要董事会通过就可以，如果金额没超过一定的额度高管签字就行了
壳中局
跟银行比，我更相信支付宝
清一色 回复 01-17 09:59
愿信就信，没谁不让你去信（舔）。我就不信它们搞这事儿没个最终复核人给复核一下，假如没设置，那也是有些太不靠谱了吧？[并不简单]
{《《{{{{}}}}》》} 回复 清一色 01-17 13:32
你不信就不信，没谁不让你去不信（不舔）。我就信它们搞这事儿最终复核人给复核一下，自己出错自己垫底，那也是有些太靠谱了[并不简单]，反观银行，什么都是客户的错。[得瑟][得瑟][得瑟][得瑟]
阿莱夫
泼天富贵没落到一点[笑着哭]
周小周
支付宝自己错自己认，佩服[作揖]，换作四大行结果绝对天壤之别
乘势而为 回复 01-17 13:34
动不动就是国有资产流失，你自己的经营错误，关别人屁事！照你这逻辑下去投资亏损了那也是国有资产流失？直接拿回来？
用户10xxx93 回复 01-17 12:35
也可能是人家有意做的一个广告，用几百万，冲一个热点榜首也不算亏。
记得绿罗裙
银行：看了支付宝这声明我沉默了[？？？]有一点点脸红
纳税人的权利 回复 01-17 15:57
他为什么要脸红？从来不，永远不
巧立名目就能崂钱 回复 01-17 16:39
哪有脸[滑稽笑]
榆鱼
要是银行出这样错，那他们必须追回
用户16xxx00
这也是一种宣传营销[笑着哭]
UC玩友 回复 01-17 08:16
北方人的思维
花开富贵树 回复 UC玩友 01-17 14:16
哪里都有这种企图分门别类的玩意。
麦啊蜜000
必须追回 我都没有享受到
朝花夕拾 回复 01-17 08:08
哈哈哈[得瑟]
狐狼 回复 01-17 08:24
不追回只是相当于损失的金额对集团较小，多了你瞧追不追[哭笑不得]
七十二时
到底是不是一种营销，还是真的失误，敢于承认自己的错误，没有选择追回，还是很赞的，在那个时间段用支付宝太幸运了，真就是上赶着送钱来了
A 回复 01-17 23:58
舆论压力？不敢？呵呵！请看银行！！！
tony 回复 01-18 01:42
之前淘宝有些商家上错价格，被客户大量下单，淘宝也都是让商家认了，也没说支持商家追回。如果自己犯错就要追回，商家犯错就要吞下去，那真要被骂死了
爱吃的小怪兽95
马云比马化腾相对良心了点
用户10xxx61 回复 用户11xxx76 01-17 16:23
20号，现在可以去抢个稀有卡[吃瓜]
用户11xxx76 回复 01-17 14:00
今年支付宝都没赚到钱，都没有五福活动了么？
一只呀嘛大熊
有两个感觉。第一支付宝靠谱。第二诈骗无孔不入，一瞬间就出来了诈骗套路。
用户29xxx02 回复 01-17 08:14
啥诈骗，就是员工犯错，低级管理层想自己解决
玛丽苏
必须追回！！因为我没有[捂脸哭][捂脸哭]
难过的时候就笑
未经司法程序，支付宝也无权扣用户1分钱，即使经司法程序，因为有过错，也会承担部分责任的[？？？]
涩风丶
不是你追不追回的问题，而是被你区别对待了。我也要15分钟的减免优惠
Fight against
阿里比某讯格局强不止一星半点，某讯过年各种套路你点这点那，然后红包一分钱[笑着哭]
用户10xxx98
厉害
用户13xxx58
新年发福利吗？哦草没赶上[好生气]
土老鼠
支付宝不可能犯这种低级错误，层层审核都瞎了。这几个亿的营销效果还是很好的，面对微信的步步威胁，支付宝必须有所行动了
A001浅安时光’’
强烈建议追回 因为我没有享受到
礼拜天
强烈要求收回，因为这个羊毛我没薅到。
朝花夕拾
🌿，我又亏了几万[得瑟]
錒鎀鑼
又成功错过了[裂开]
虎哥
谁能保证它不是“又一营销手段套路呢”？……
用户17xxx43 回复 01-17 08:47
广告营销，套路而已
虎哥 回复 01-17 08:11
不好意思，我没用支付宝！[呲牙笑]
Cv
这个时间段基本都在上班，有多少人付钱
用户99xxx11 回复 01-18 01:18
你明显不知道基数大是个什么概念
用户15xxx48
朋友套了十万，白赚两万多。这都不给他追回吗
用户10xxx61 回复 01-17 16:26
揣他两脚
打发时间
实名羡慕[静静吃瓜][静静吃瓜][静静吃瓜]
用户10xxx72
5分钟都没有反应过来
太阳能路灯投光灯
其实很大可能是性是套路广告。这种福利给几十人。或定向人群。说白了，也就几十万的广告费，效果大家说好不好
自由风
必须追回，我没上车[笑着哭][笑着哭]
别咬我
发财
太白金星
都是事后才知道[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
岁月流情
评论里有谁接到了这富贵没 我瞧瞧[吃瓜]
用户18xxx15
炒作
67022627
麻蛋 这泼天富贵 我硬是没有接住[笑着哭]
Aurora
如果是tx会不会追回差价[笑着哭]
回忆太拥挤我无法呼吸で
破天的富贵啊[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
t_boy2000
支付宝绝对良心，或者说绝对把客户当上帝！
冷檐冷雨
剧本明显
Christine
亏了亏了
龍之吻
昨天一个朋友转了2万到我工行卡里，看到有钱却取不出来，流氓啊！天杀的
恰亏
我说怎么莫名其妙优惠了几毛钱，但余额宝收益反倒更低了
幽云十六州
支付宝大气！
用户10xxx17
支付宝值得信赖[点赞]，银行大大滴坏
有梦想的人不睡觉
感觉整件事就是个营销，这种大厂就几乎不会犯这种错误，哪个更新不得先经过层层修改和测试才会应用到线上，而且还是赶在年底这段时间突然出现问题，姜萍的事情才过去多久，阿里系的营销向来都是这种操作
用户10xxx02
这就是刺激消费的一种手段罢了
州来古国
大气，这才是我的兄弟。
信心100
这已经不是马爸爸的支付宝了 曾经马爸爸说不会算错一分钱[呲牙笑]
化神奇为腐朽
大气
凡人
[点赞][点赞][点赞]
aaa雒雒雒
用屁股想都知道是营销手段，[笑着哭]
用户10xxx31
我认为就是一种营销手段。借此增加热度，和用户观注频次。
๑۩۞۩๑
云闪付试试，你薅个几块都得让你退钱
xiaolinyue
支付宝大气，不会倒。
扉匣与桔
支付宝发公告了，不会发短信，但是会直接从支付宝里扣的。
用户14xxx32
宁愿用支付宝，也不愿意用银行APP
用户14xxx44
有多少人占到便宜了[？？？]
用户10xxx11
如果是国有银行，一样会承担，然后上报的损失金额后面(小数点前)最少加多10个0
自强不息
这是营销手段吧？
瑞瑞金牛之屋
这好事怎没让我遇到
君莫笑
追回吧 反正我过后才知道🤣
怒人
大气啊
默默
不过是损失费用和营销费用相比较，看看哪个低就选择哪个，仅此而已，说的多高尚一样。如果当时有一笔巨款转账，损失太大了，你看支付宝还敢认账
tb_5167955
必须追回！
毛根朋友
想知道昨天最大一笔支付有多少钱？
名字被我吃了
为什么我总是事后才知道[捂脸哭]
豆友199541214
他傻吗？如果说不追回优惠的费用。那为什么要承认错误呢？直接说是支付宝的惠民活动不行吗？[红脸笑][红脸笑]
用户98xxx83 回复 01-17 07:46
诈骗，支付宝和诈骗划清关系，有错为什么不认
188066xxx
拉流量而已
用户14xxx61
都还在骂马云！马云起码不会把自己的错误让用户承担！说的就是国有银行！那些骂马云的人，都是受指使的走猫！
悟空
一万就能赚2000
Silence℡
临近过年有人要失业了[流鼻涕]
用户10xxx37
想钱想疯了吧？越想越多会得疑遇症的，不要把手伸的太常。
Charlies
[笑着哭]就你在这哔哔造谣，你知道这次出现的亏损是多少钱吗？
杠我一下谢谢
我强烈要求追回
MrF
阿西吧我错过了一个亿
用户40xxx06
呵呵，营销而已，打五折有的东西都赚翻了
Tom 回复 01-17 08:14
兄弟，自己转账给自己也8 折
王子
担当企业[点赞][点赞]
用户16xxx52
我还是觉得支付宝支付比微信支付安全
Eric
相关人员年终奖泡汤事小，严重的饭碗要没有了。
遗忘
又错过了，主动承担错误，没得说
用户30xxx57
在淘宝买一本挂历几块钱的东西免运费却迟迟不发货，还承诺晚发必赔，后来再次进去这家店铺看到快递费收五元，这是不是欺骗消费者
低调
虽然感觉是广告，但这广告很良心[笑着哭]
优良男
此等好事就咱遇不到上[笑着哭]
天天快乐
一毛没赚到[裂开]
欢乐到家
支付宝、淘宝[点赞][点赞]
宝旭
没看到优惠信息啊 就五分钟 也没刷支付宝