令人愤怒的是，面对消费者的“集体讨伐”，花西子选择的姿态始终是“硬刚”。
“一美社”在花西子天猫旗舰店发现，店内名为“首乌眉粉笔”的眉笔，售价89元（含两支替换芯），这意味着，同样款式和数量的产品，比去年李佳琦直播间的“79元”还要贵10元。
这不禁令人疑惑，从李佳琦事件到花西子官方回应，再到如今眉笔价格不降反增的选择，花西子似乎没有一刻认为自身存在问题。其价值观是否和李佳琦所言，“打工人要反思自己为何工资没涨而不是抱怨眉笔贵”的傲慢姿态如出一辙呢？
那么，花西子一支眉笔的成本是多少呢？
据北京商报等媒体报道，眉笔代工厂的成本价相对较低。一支市面上售价在百元以内的眉笔成本价基本在10元以下都能拿下。而花西子同款眉笔的成本价也大约在4.8元左右一支。
作者|大饼
企查查显示，日前，李佳琦个人独资企业上海遇标文化传媒工作室已注销。自去年“79元眉笔”事件后，李佳琦带货成绩显著下滑约46%。其紧密合作的国货美妆品牌花西子同样受影响，市占率下降，2023年天猫双十一彩妆预售榜跌出前20，2024年同样榜上无名，而在2022年，花西子曾位列第四。
花西子成立于2017年3月。2019年开始进入快速车道，这一年，花西子成交额达11.3亿元，同比2018年暴涨了25倍。2020年花西子成交额突破30亿元，同比2019年的11.3亿元增长了165.4%。
随着品牌知名度的提升，一系列问题也逐渐暴露出来。从用户投诉到供应链问题，再到代工厂和营销策略的争议，花西子面临着不小的挑战。
用户投诉：
产品质量、发货、虚假宣传等问题频发
在黑猫投诉平台上，关于花西子的投诉层出不穷，主要集中在产品质量、发货问题、服务态度差以及虚假宣传等方面。
目前，黑猫投诉平台有463条关于花西子的投诉。其中，不少消费者反映，在使用花西子的产品后出现了过敏反应，如长痘、泛红等。
例如，某用户在黑猫投诉平台上表示，她在淘宝花西子官方旗舰店购买了一款粉扑，使用后出现过敏情况。尽管她提供了过敏证据，但花西子客服却百般推卸责任，要求她提供医院检查的过敏证明，并且不报销费用。这种态度让消费者十分不满。
有用户在不同平台购买的与此前不同批次的花西子散粉，出现过敏问题：“使用后脸出现刺痛，大片泛红，长痘，出现过敏症状，要求退货退款，商家不理，平台不理，互相踢皮球。”此外，还有用户在使用花西子气垫后出现了皮肤问题。
“一美社”翻看小红书发现，有1342+个用户发布关于“花西子过敏”的笔记，其中包括散粉、气垫、口红、卸妆巾、唇膏等产品，这些用户均反映使用过花西子产品后发生不同程度的过敏问题。花西子作为品牌方，有责任确保产品的安全性和有效性，而频繁的质量问题无疑让消费者对品牌的信任度大打折扣。
发货问题也是消费者投诉的热点之一。一些消费者在购买花西子的产品后，发现少发货甚至发空包装。
例如，有用户在两个不同直播间购买了两单花西子气垫，但只收到了一个包裹，且里面只有其中一单的货物。尽管她将另一单货物退回给商家，但商家却拒绝退款。还有用户表示，自己购买了20个数量的蜜粉，却只收到4个数量，且商家各种推脱不处理。更有甚者，用户收到空包裹，联系平台却拒绝退款。
虚假宣传问题也是消费者投诉的重点之一。一些消费者表示，在购买花西子的产品时受到了虚假宣传的误导。花西子官方旗舰店在宣传新品时存在夸大其词、虚假宣传的情况，宣传的产品功效与实际效果不符，甚至存在误导消费者的行为。
而花西子的售后服务态度更是令消费者寒心。一些消费者反映，在与花西子客服沟通时遇到了态度恶劣、推诿责任等问题。客服要么拖延时间，要么以各种理由拒绝解决问题。
用户投诉背后反映出花西子品牌在供应链管理方面存在严重问题。库存管理不善、供应商选择失误、代工厂服务水平差与产品质量把控不严，是导致这些问题的主要原因。
供应链问题：质量控制存漏洞
库存管理与预测失误：供需不匹配，增加运营成本
花西子在供应链管理方面面临的首要问题可能是库存管理与预测失误。据相关报道，花西子在某些时期会出现热销产品断货的情况，而同时又有部分产品积压库存。这种供需不匹配的问题可能是由于市场需求预测不准确或者库存管理策略不当导致的。
库存积压不仅占用了大量的资金和仓储空间，还增加了品牌的运营成本。而热销产品断货则会导致消费者流失和市场份额下降。
此外，供应链中的供应商选择与质量控制同样重要。花西子在采购原材料和成品时，如果未能严格筛选供应商，或者对供应商的质量控制体系缺乏有效监督，就可能导致产品质量不稳定。
上述有消费者反映，花西子的某些产品存在质量问题，如成分不符合标准、包装破损等，这些问题很可能与供应链管理不善有关。
“一美社”在花西子天猫旗舰店和抖音旗舰店发现，店内唯一一款眉笔，售价89元（含两支替换芯），目前，花西子多个明星衍生直播间（如朱梓骁东方彩妆、舒畅的彩妆好物）均售价89元。
这款眉笔正是去年李佳琦售卖79元的“首乌眉粉笔”，当时在其他电商平台售卖89元。
当时有用户质疑，“花西子的眉笔越来越贵了”，李佳琦表示，“这么多年都是79块钱”。事实上，花西子的眉笔价格一路上涨。
网友晒出自己的购物账单，显示2019年购买的花西子眉笔售价为54元，2020年则上涨为64元。替换芯从一支到两支，花西子选择加量也加价。
一年过去了，花西子的眉笔依然是“打工人”“高攀不起”的模样。甚至79元成了其涨价降价的一个“标尺”，双十一等促销活动时，售卖69元，活动之外便售卖89元。换言之，大多时候比“79元事件”还是贵10元。
那么，花西子一支眉笔的成本是多少呢？
据北京商报等媒体报道，眉笔代工厂的成本价相对较低。一支市面上售价在百元以内的眉笔成本价基本在10元以下都能拿下。而花西子同款眉笔的成本价也大约在4.8元左右一支。
这不禁令人疑惑，从李佳琦事件到花西子官方回应，再到如今其眉笔价格的反复横跳，花西子的价值观是否和李佳琦所言“打工人要反思自己为何工资没涨而不是抱怨眉笔贵”的傲慢姿态如出一辙呢？
市场营销策略不当：过度依赖网红与直播带货
花西子在市场营销方面的一大特点是过度依赖网红与直播带货。去年受到李佳琦79元眉笔言论的影响，花西子销量暴跌。
在事件发生后，花西子的产品销售额迅速从之前的上百万元级别暴跌至7.5万至10万元之间，呈现直线下滑的趋势。特别是在李佳琦道歉后，虽然其带货销量未受太大影响，但花西子作为被“连坐”的品牌，销量依然受到严重冲击。
过度依赖网红与直播带货可能导致品牌陷入“网红效应”的陷阱。一旦网红或主播的影响力下降，或者消费者对直播带货的热情减退，品牌的销量就可能受到严重影响。而过度依赖网红与直播带货还可能导致品牌在市场中的定位模糊，难以形成独特的品牌形象。
如今，花西子依然在依靠直播网红。其官网显示，朱梓骁为其明星推荐官。这意味着花西子从李佳琦这个“坑”跳到了另一个“坑”，依然面临直播网红“一句不合时宜的话”就可能引来巨大舆论争议的风险。
有趣的是，花西子创始人花满天曾在2021年接受某媒体采访时说“我们不太喜欢网红标签”。“打脸”的是，花西子从2019年开始就与网红深度绑定，也是在这一年花西子彻底“走红”。
渠道依赖需破局：缺乏线上之外的销售渠道成花西子命门
实际上，花西子品牌发展的关键命门在于，其过度依赖线上营销策略来提升品牌价值，而缺乏线下销售网络的支撑。
特别是李佳琦风波后，花西子的这一局限性被凸显出来。
据前瞻经济学人的数据显示，2020年，花西子超过30%的流量源自李佳琦的直播间和抖音账号，尤其在购物节等关键时期，李佳琦对花西子GMV的贡献度甚至超过60%。同年2月，花西子80%的销售额来自线上，其中40%直接来自李佳琦的直播间。
从2019年10月10日至11月9日的数据来看，花西子在淘宝的日均直播场次约为200场，但仅有李佳琦的直播能够带来销售额的显著增长。
头部带货主播中的“马太效应”早已为人所知，这一现象的必然性在于，MCN机构通过广泛筛选培养出几位头部主播后，这些主播本身就具备了强大的品牌背书能力。他们凭借庞大的粉丝基础，能够获取头部品牌的货源，并谈成全网最低的折扣。
面对头部主播背书、知名品牌商品和全网最低价格的“三合一”诱惑，很少有消费者能够抵挡得住。而销量上的坚实保障也让品牌方更倾向于与头部主播合作。这种难以明确界定但又客观存在的渠道垄断逐渐形成，即便平台向KOL甚至KOC输送流量，也难以打破这种垄断局面。
如今，花西子依然面临自身线下渠道建设仍处于起步阶段。2022年12月19日，花西子在杭州西湖边开设了首家线下门店，但后续的开店计划目前尚未有确切消息传出。
与花西子模式相似的橘朵，截至2023年1月，已在全国开设了约20家线下门店。而完美日记截至2022年末的门店数量更是达到了158家。
结语
花西子成立于2017年，短短几年内实现了惊人增长，2019年GMV突破10亿，2021年更是达到54亿。其成功主要得益于稀缺的高端定位和创始人吴成龙的创业经验及营销能力。然而，品牌增长与品牌建设不同，品牌建设需要长期经营。
花西子依靠直播和网红主播迅速崛起，但这也导致品牌缺乏长期免疫力。
因此，花西子如今面临的难题主要是增长过快带来的后遗症。解决问题的关键在于加强品牌长期免疫力，提升研发实力和品牌形象，以匹配其销量和市场地位。未来，花西子需要破釜沉舟，寻找长期增长力。
点点
那是人家的家人，外人就别操心了