“您好，是建行么？我父亲年事已高且身体不便，无法到银行办理社保卡激活业务，这个该业务又需要本人签字确认，咋办啊，这大过年的”，近日，建行济南济北支行接到客户一通急匆匆的电话。
“您别急，您在什么位置，我们给您上门处理一下。”济北支行的工作人员在了解到情况后，首先安抚客户情绪，随后根据工作安排跟客户确定好时间提供上门服务。
第二天上午，济北支行的两位工作人员带着上门服务资料，在约定时间抵达了刘老先生家中。一进门，工作人员首先向客户耐心解释了此次上门服务的流程，让老人一家放心。在业务办理过程中，工作人员耐心解答老人提出的每一个问题，确保他完全理解相关业务细节。整个过程中，工作人员始终保持微笑和耐心，凭借专业素养和敬业精神，成功为老人办理社保卡激活业务。客户刘老先生紧紧握着工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！你们银行的服务真是周到，让我这个老头子不用出门就能把事情办好，心里的大石头终于落地了。”家属也在一旁连声道谢，对银行的贴心服务赞不绝口。
对于济北支行来说，这只是众多服务中的一次小小行动，但对于客户而言，却是在困难时刻的一场“及时雨”。这次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了银行对客户的关怀与尊重，彰显了建行作为金融机构的社会责任与担当。
在未来的日子里，建行济南济北支行将继续坚守服务初心，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动诠释“情暖客户，服务至上”的深刻内涵，让更多的客户感受到金融服务的温度与力量，为构建更加和谐、美好的金融服务环境贡献自己的力量。
