在金融服务日益便捷的今天,仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。建行东营黄河路支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,积极为特殊客户提供上门服务,用实际行动诠释着金融服务的温度与担当,赢得了客户的高度赞誉。
近日,一位老年客户因身体原因行动极为不便,无法亲自前往银行网点办理银行卡激活业务。客户家属焦急万分地联系到建行黄河路支行,说明了这一特殊情况,并询问是否可以提供帮助。工作人员在了解情况后,立即启动特殊客户上门服务应急预案,安排两名经验丰富的工作人员携带相关设备,前往客户家中办理业务。
到达客户家中后,工作人员首先向客户及其家属表达了亲切的问候,并耐心地解释了办理激活业务的流程和所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中,工作人员始终保持着专业与耐心,以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流,确保客户能够清楚地理解每一个环节。
业务办理完成后,客户及其家属对黄河路支行工作人员的上门服务感激不已。客户紧紧握住工作人员的手,激动地说:“你们银行的服务真是太周到了!没想到你们能专门跑一趟,帮我解决了这么大的难题。你们的耐心和细心让我心里特别踏实,太感谢你们了!”家属也在一旁连连称赞:“你们建行真正做到了为客户着想,这种贴心的上门服务让我们感受到了银行的温暖与责任,把钱存在这里,我们放心!”
在未来的工作中,建行东营黄河路支行将继续秉承“客户至上”的服务理念,以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务,为广大客户提供全方位、多层次的金融服务,用实际行动书写金融服务的动人篇章,让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。