香港/纽约—— 美联航（United Airlines）一架从洛杉矶飞往上海的波音787客机上周末因飞行员忘带护照而不得不折返，美联航在声明中向CNN证实了这一情况。
航班UA198 于3月22日（周六）下午2点从洛杉矶国际机场（LAX）起飞，机上共有257名乘客和13名机组人员，按照计划向西北方向飞越太平洋，前往中国最大城市——上海。
然而，大约两小时后，飞机被迫折返，改道飞往旧金山，并于当地时间下午5点左右在旧金山国际机场（SFO）降落。据FlightAware网站的数据显示，该航班的飞行轨迹发生了变化。
“飞行员未携带护照，” 美联航在声明中表示，“我们安排了新的机组人员，以便在当晚将乘客送往目的地。此外，乘客们获得了餐食券和相应赔偿。”
更换机组人员后，航班于晚上9点左右重新起飞，并最终比原定时间晚6小时降落在上海。
乘客：飞行员“懊恼”地承认错误
机上中国乘客杨舒涵（Yang Shuhan） 告诉CNN，她通过机上广播听到了飞行员“非常懊恼的语气”，并亲耳听到他承认：“我忘了（我的）护照。”
杨舒涵拍摄的UA198航班机上显示屏，显示飞机改道飞往旧金山。图片来源：杨舒涵
在旧金山机场落地后，杨舒涵收到了两张餐食券，共计30美元，她随后在机场的一家日本餐厅用了餐。此外，她还在美联航官网提交了赔偿申请，并被告知将在14个工作日内收到回复。
杨舒涵来自中国浙江杭州，当时正在结束一趟商务旅行返回中国。她表示，尽管最终在周一凌晨12:43顺利抵达上海，她仍需再驾车2.5小时才能回到家，让她身心俱疲。
“虽然这场意外耽误了我周一的工作计划，但我还是挺欣赏飞行员的‘诚实’。”
社交媒体炸锅 乘客愤怒不已
然而，许多其他乘客在中国社交媒体平台**RedNote（类似Instagram）**上表达了不满，称他们对此事感到“愤怒”和“无语”。
“怎么会有人在工作时犯下这么低级的错误？” 一位疑似同航班的中国乘客在RedNote上写道。该帖子获得了超过1万次点赞，迅速在网上传播。
航班延误波及更多乘客
这起事件不仅影响了UA198航班，还导致返程航班UA199（上海-洛杉矶）的乘客被迫延误，因为原定执行该航班的飞机因故晚到。
一名不愿透露姓名的上海商旅乘客告诉CNN，他原本乘坐的UA199航班因航班延误而推迟了约6小时，最终不得不更改机票，以便赶上后续的转机航班。
“我真的很沮丧，” 这名乘客在洛杉矶国际机场（LAX）降落后表示，“由于航班延误，我必须重新安排周一的所有计划，实在太不方便了。”
专家：美联航“缺乏纪律性”
“这对美联航来说确实很尴尬。”新加坡Endau Analytics公司创始人舒科尔·尤索夫（Shukor Yusof） 在接受CNN采访时表示。
他进一步批评称，“对于一家国际航空公司来说，这种错误是不可接受的，暴露了其内部的‘纪律性缺失’。”
美联航是全球最大航空公司之一，每年运送1.4亿名乘客，航线遍及六大洲300多个目的地。
舒科尔指出，这起事件不仅会给美联航带来运营成本损失（例如折返途中需紧急放油，以确保降落安全），还涉及乘客赔偿等额外费用，可能对公司造成重大损失。
近期美联航风波不断
虽然近期美国航空业发生了一系列安全事故，引发公众担忧，但舒科尔认为，此次事件**“更多是程序上的问题”**，而非安全隐患。
上周，一名正统犹太教乘客提起诉讼，指控美联航一名飞行员在他上厕所时强行拉开门，导致他的隐私部位暴露，事件发生在墨西哥图卢姆飞往休斯敦的航班上。
与此同时，一名新泽西州母亲在TikTok上控诉美联航要求她在飞机起飞前取下儿子的呼吸管，尽管孩子患有严重疾病。该视频目前已获得130万次观看，引发广泛关注。
