小王送外卖时遇到了一桩麻烦事：他给一位女顾客送去的蛋糕有些破损。顾客看到后，非常不满，当即向平台投诉并申请了退款。结果，这笔费用得由小王来承担。小王觉得冤枉，因为下雨天送餐难免出些差错，而且他也没多余的钱去赔偿。于是，他跑去找女顾客，想把蛋糕要回来。
女顾客直言，既然小王当时不肯赔钱，她只能通过平台退款。她强调，自己这样的做法是合理的。小王则认为，这个蛋糕既然他出的钱，理应归他所有。两人僵持不下，女顾客说蛋糕早已吃完，最多退一半的钱。小王还是不满意，因为他不仅得为蛋糕掏钱，还要承受平台差评带来的处罚。
女顾客听了火冒三丈，提出了个问题：“假如我把蛋糕钱全退给你，那你们就没有损失。但你们出错，不应该受到惩罚吗？”她觉得，自己对破损的蛋糕有理由不满，心情被破坏，还得处理这些琐碎事，实在是委屈。
小王则觉得自己才是“受害者”，最终他花钱买了蛋糕，按理说该拿回属于自己的东西。女顾客见他如此固执，无奈之下，只得关上了门，让他找平台解决。
这事在网上引起了不少讨论。有网友认为小王刚开始不负责任，现在惹上麻烦就来找补，有点不讲道理；也有人强调，外卖小哥不易，客户多些体谅或许能减少很多纷争。
站在法律的角度，女顾客收到了不完美的商品，自然有权申请赔偿。而小王坚持的平台赔钱后蛋糕该归他所有的说法，只是他个人的想法，不具备合理性。
不过大家也觉得，责任全推给外卖小哥也不太公平。希望平台在处理类似事件时，能够减轻外卖员的压力，同时顾客对这些辛苦的服务者多些理解。羊毛出在羊身上，只有各方多一份包容，才能让服务更顺畅。
