编者按中国式现代化，民生为大！习近平总书记在江苏考察时强调，“江苏必须在保障和改善民生、推进社会治理现代化上走在前列”。省委、省政府高度重视保障和改善民生，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，2024年专门安排12类55件民生实事，实行清单式管理、项目化推进。这些项目现在办得如何？成效怎样？江苏省发展改革委与新华日报社联合推出“民生实事微纪录”栏目，记录民生实事、感知民生温度。
“早高峰时间可以这么方便又快捷地处理完，也不耽误上班，事故视频快处对于我们老百姓来说很方便。”1月13日上午9时许，扬州市民吴女士驾车上班路上被追尾，她立刻在“交管12123”App上一键报警，仅仅用时3分钟，便通过轻微事故视频快处系统定责完毕并撤离现场，随后在交警电话回访时表达了自己的看法。
很多开车的朋友一定有这样的疑惑：高峰期在城市道路驾驶车辆，不慎发生追尾事故怎么办？在偏远乡道发生车辆刮蹭，不方便线下定责如何处理？外地自驾旅游期间遇上轻微事故，能否快速处理不耽误行程？
在江苏，发生类似轻微交通事故，现场线上报警到撤离现场，通常只需“打个电话”的时间！
1月13日上午，扬州市公安局交警支队轻微道路交通事故视频快处中心办公区内，全岗满员，业务繁忙。值班民警不断与事故当事人“线上见面”，通过视频通话的方式指导当事人切换手机前后摄像头，配合远程取证。一起又一起轻微交通事故被快速线上处理，成功避免“小事故”导致“大拥堵”。
“事故认定已结束，定责结果将以短信形式发送至双方当事人手机或登录交管12123网办进度查看电子版认定书，收到后即可一键理赔。当事人对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核。吴女士，你可以挂断通话了，请双方注意安全迅速撤离现场。”接警员刘亚男在线上迅速处理完毕一起主干道上发生的追尾事故，记者掐表一看，只用时3分钟。
刘亚男告诉记者，快捷式操作是视频快处的突出特点，事故当事人在手机“交管12123”App上一键报警，系统自动核验人、车、保险信息，交警部门线上取证、定责，基本上每起事故都能在几分钟内完成事故处理认定等工作。
事故当事人吴女士在回访中表示，她其实早在2023年底就使用过视频快处系统：“当时顾虑挺多，不确定线上定责这种做法是否靠谱。现在能感受到平台已经发展得比较完备，这次赶着上班突然被追尾，我第一时间就拨通了电话。”
如吴女士一样，自主呼入报警处理的驾驶员不在少数。“现在事故当事人自主呼入的比例，由平台上线前期的3%上升至40%左右。”扬州交警支队事故处理大队指导员杜海春透露，“使用视频快处的驾驶员数量也有大幅增长，对比2024年的年头与年尾，12月份日均处理量达到210余起，较1月份的日均78起上升169%。”
为了帮助当事人打消“线上定责是否靠谱”等顾虑，更好服务群众，自2023年9月28日正式实行视频快处模式以来，扬州在轻微事故视频快处系统原有功能上，持续进行着拓展更新。杜海春介绍：“我们是全省较早推广此模式的城市之一，不断通过辖区警务指挥室、铁骑警力、警保联动等一系列相关部门，引导当事人便捷使用视频快处。现在已设置接警、监督、图侦、定责等岗位，事故处理全过程留痕，大部分事故都能通过调取路面监控获取视频证据，提高事故认定的准确率。另外，我们的受理时间一般为每日7时-19时，为确保当事人的人身安全，夏季、冬季也会根据日照时长适当延长或缩短受理时间。”
放眼全省平台建设情况，目前已解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。2024年，省公安厅全力以赴推动轻微交通事故视频快处工作，全情解决人民群众“急难愁盼”问题，轻微交通事故视频快处被省政府列为民生实事项目之一。
江苏省公安厅交通管理总队事故预防处理支队副支队长谷友炳介绍，在2024年9月份，全省就已提前完成75个轻微交通事故视频快处中心建设任务。“目前已常态化开通360条轻微视频快处服务专线，全年通过视频快处方式处理轻微财损交通事故130.1余万起，占全省同时段财损事故的67%，260余万人受益，有效提升事故处理效率，减少群众往返处理交通事故时间成本，极大提升道路通行效率。”
[新闻多一点]
2025年1月10日起，“视频通话”报警范围拓宽啦！作为全国率先启动5G可视化110建设的省份，江苏在全省全面推广应用110可视报警服务。
不需要下载专门的App，也不需要使用小程序，不改变群众传统拨打110的习惯。全省开通4G、5G网络的安卓系统手机用户，可以通过视频拨打“本地区号+110”，或者先语音拨打110再接通视频通话的方式，实现向110的可视报警。
目前，110可视报警服务可以适用于绝大多数紧急和非紧急报警应用场景，重点包括快处类（如轻微交通事故、简单矛盾纠纷调解等）、辅助类（如判明现场情况、确认警情位置等）、劝阻类（如反诈劝阻宣传、扬言极端行为等）、取证类（如打架斗殴、一般案件事故现场等）、监督类（如假警辨别、处警监督等）等六类警情处置中，方便公安部门对现场情况的直观了解，增强出警决策的科学性和准确性。
策划傅大庆高伟
统筹唐澄
文案宗祺
拍摄/剪辑曹阳
江苏省发展改革委新华日报社联合出品
