早晚高峰在城市道路驾驶车辆，发生追尾事故怎么办？在偏远乡道发生刮蹭，不方便线下定责如何处理？外地自驾旅游期间遇上轻微事故，能否快速处理不耽误行程？近日，扬州市民吴女士驾车上班路上被追尾，立刻在“交管12123”App上一键报警，仅仅用时3分钟，便通过轻微事故视频快处系统定责完毕并撤离现场。扬子晚报/紫牛新闻记者1月19日在扬州采访获悉，市公安局交警支队轻微道路交通事故视频快处中心办公区内，值班民警不断与事故当事人“线上见面”，通过视频通话的方式指导当事人切换手机前后摄像头，配合远程取证。一起又一起轻微交通事故被快速线上处理，成功避免“小事故”导致“大拥堵”。
“事故认定结束，定责结果将以短信形式发送至双方当事人手机或登录交管12123网办进度查看电子版认定书，收到后即可一键理赔。吴女士，你可以挂断通话了，请双方注意安全迅速撤离现场。”接警员刘亚男在线上迅速处理完毕一起主干道上发生的追尾事故。刘亚男告诉记者，快捷式操作是视频快处的突出特点，事故当事人在手机“交管12123”App上一键报警，系统自动核验人、车、保险信息，交警部门线上取证、定责，基本上每起事故都能在几分钟内完成事故处理认定等工作。
“现在事故当事人自主呼入的比例，由平台上线前期的3%上升到40%左右。”扬州交警支队事故处理大队指导员杜海春告诉记者，使用视频快处的驾驶员数量大幅增长，对比2024年的年头与年尾，12月份日均处理量达到210余起，较1月份的日均78起上升169%。为更好服务群众，自2023年9月28日实行视频快处模式以来，扬州在轻微事故视频快处系统原有功能上，持续拓展更新，“我们是全省较早推广的城市，现在已经设置接警、监督、图侦、定责等岗位，事故处理全过程留痕，大部分事故都能通过调取路面监控获取视频证据，提高事故认定的准确率。”
记者了解到，目前，110可视报警服务适用于绝大多数紧急和非紧急报警应用场景，重点包括快处类（如轻微交通事故、简单矛盾纠纷调解等）、辅助类（如判明现场情况、确认警情位置等）、劝阻类（如反诈劝阻宣传、扬言极端行为等）、取证类（如打架斗殴、一般案件事故现场等）、监督类（如假警辨别、处警监督等）等警情处置，方便公安部门对现场情况的直观了解，增强出警决策的科学性和准确性。通讯员祝隽扬子晚报/紫牛新闻记者陈咏
校对徐珩
