“我从事的是家政服务行业，所以很关心服务业和民生领域方面的问题。”贵州省人大代表、安顺市平坝区小菊家政服务有限责任公司总经理鄢晓菊在调研中发现，随着社会发展，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，这就要求家政服务行业要与时俱进。
贵州省人大代表、安顺市平坝区小菊家政服务有限责任公司总经理鄢晓菊
据了解，鄢晓菊创办的家政服务公司自2011年创立，经过十余年的发展，如今已成为家政服务、养老服务、职业培训、婴幼儿托育、物业管理等五大业务为一体的综合型家政服务企业，拥有300余人的固定专业化服务团队。深耕基层一线，鄢晓菊将履职责任与自己的工作相结合，对贵州省家政服务业发展中存在的问题深有体会，提出一系列建议。
“首先要加强行业规范和标准制定，建议建立健全家政服务的质量标准、服务规范和收费标准，加强对家政企业和从业人员的监管，规范市场秩序。”鄢晓菊建议，在此基础上规范家政服务企业与从业人员的劳动关系，保障其合法权益，如劳动报酬、社会保险、休息休假等。
鄢晓菊建议，加强家政服务人员的职业培训，提供多样化、专业化的培训课程，提高其服务技能和职业道德水平。同时，加强宣传引导，通过多种渠道宣传家政服务的重要性和价值，改变社会对家政服务行业的传统观念，提高家政服务从业人员的社会地位。
“一个行业的发展需要政府部门的引导，同时也需要龙头企业的带动。”鄢晓菊建议，相关部门应鼓励和支持有条件的家政企业做大做强，培育一批具有影响力的品牌企业，提升行业整体形象；出台相关优惠政策，对家政服务企业在税收、贷款、场地等方面给予支持，降低企业经营成本。
鄢晓菊建议，搭建家政服务信息平台，实现供需双方的有效对接，提高服务效率和质量；支持家政企业开展“互联网+家政”“家政+养老”“家政+育幼”等融合发展模式，满足多样化的市场需求。
“此外，建议行业协会进一步发挥在行业自律、规范发展、服务协调等方面的作用，推动家政服务业健康有序发展；建立家政服务企业和从业人员的信用档案，加强信用评价和公示，对失信企业和人员进行惩戒。”鄢晓菊说。
贵州日报天眼新闻记者吴兵
