三言科技1月21日消息,今日,饿了么公布九项加强骑手权益举措,包括落实算法公开常态化、建立更广泛算法沟通机制等。
具体举措为:
1、落实算法公开常态化。饿了么在平台官网设立算法公示专栏,及时与社会公众沟通饿了么的算法原则与优化进程。同时,将给予骑手充分的知情权,在骑手端APP显著位置,将各类平台规则予以充分的透明化展示。
2、建立更广泛的算法沟通机制。设立常态的沟通交流机制,与骑手、商家、消费者以及行业专家、智库学者共同就算法问题进行直接交流,权衡各方权益,在专业意见的指引下落实算法优化方案。
3、持续加大技术研发投入。饿了么将通过持续升级技术来解决在骑手履约过程中“卡餐”“定位漂移”等难题,改善骑手的配送体验。加大智能头盔上的研发投入,通过升级骑手作业设备来提升骑手配送的安全性、便捷性。
4、完善算法样本筛选机制。确保在推荐任务时不仅考虑到效率和速度,同时充分考虑骑手的安全。具体措施包括但不限于:优化路径规划以避免高风险路段、增加骑行中红绿灯数据、增加存在安全隐患的区域(如施工地、狭窄小巷等)数据……我们还会剔除一些明显时间过短、违反交通法规的配送订单样本,让订单的时间预估更为合理。
5、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业。饿了么已上线防疲劳提醒功能,骑手连续上线接单4小时,将提醒休息20分钟。会同各地工会、银行、通讯等机构,在全国范围内建立15万个骑士驿站,让骑手累了能歇脚,渴了有水喝。
6、正向引导、规范骑手配送过程中的行为。饿了么将不断升级对于骑手的培训课程体系,对于骑行不规范的骑手,将增加培训与考试要求,不断筑牢安全作业的坚固防线。
7、承诺骑手申诉解决时效。饿了么将充分畅通骑手的申诉渠道,简化申诉流程,目前饿了么已要求针对骑手的申诉在48小时内必须予以反馈回复,并将其纳入相关岗位的绩效考核。
8、建立算法的骑手集体协商机制。按月召开算法集体协商会议,常态化听取一线骑手和人社、工会等机构的意见和建议,就骑手关心的问题,形成广泛的共识,及时推动服务提升。
9、加快共建骑手友好型数字化未来社区。饿了么将继续深入践行“人民城市”理念,充分发挥党建引领作用,围绕“一个点、一餐饭、一张床、一扇门”等服务计划,切实提升骑手群体权益保障和职业发展。以科技创新助力残障骑手“无碍”工作,建立对女骑手的关怀阵地,与各方合作促进骑手与城市社区双向奔赴。
饿了么表示,算法改进与优化是长期且持续过程,饿了么将用主流价值导向驾驭算法,维护好骑手权益。