2024年以来，敦煌市医保局积极打通业务办理过程中的堵点、痛点、难点，不断提升医保经办服务质效。
敦煌市医保局将政务服务事项向基层延伸，实现医保业务就近通办。为9个镇办政务服务大厅铺设医保专用网络，并配备电脑、打印机、窗口标识，完成贯标赋码、用户申请、权限分配等，组织开展全覆盖培训两轮次，重点培训业务操作、经办规程和服务标准等，确保业务经办人员具备专业技能和服务标准。
为实现“15分钟医保服务圈”提质增效，敦煌市医保局将城乡居民参保登记、停保、信息变更等业务办理服务下沉62个行政村、8个社区、9个镇，实现100%全覆盖。2024年9月，派遣医保服务窗口工作人员入驻两家公立医院医保服务站，提供“随有问题随解决”的医疗服务，极大提升患者就医体验。
同时，将209家定点医药机构接入异地就医平台，15家医疗机构实现跨省异地就医慢特病门诊直接结算；在17家定点零售药店开通慢特病门诊用药结算业务，有效解决慢特病患者到医疗机构开药办理流程多、排队时间长等问题；在209家定点医药机构开通医保电子凭证扫码支付结算功能，切实让群众体验“一码在手、医保无忧”的便利服务。
此外，聚焦便民服务，严格按照“四最”“六统一”要求，提供“一窗受理、一站式办结”医保经办服务。有序推进“帮代办”“电话办”“网上办”，持续推进医保服务标准化、便利化建设，切实提高医保服务水平。2024年上半年，医保经办服务窗口业务办结率达100%，切实做到“事事有着落，件件有回音”，有效提升了群众的幸福感和获得感。（马玉玲）
