近年来，随着我国老龄化进一步加深，居民对养老金融服务的需求日益增强。工行遵义仁怀支行牢牢把握政策机遇，坚持以客户需求为导向，积极探索养老金融新路径。依托工行强大的金融科技优势和完善的产品体系，该行通过多种举措满足客户个性化需求，实现了养老金融服务的提质增效。
延展服务触角，传递金融关怀温度
在工行遵义仁怀支行，支行工作人员拖着便携式终端走在狭窄陡峭的乡村路上，只为到茅台镇村里为一名80岁老兵办理退役军人优待证；开车前往52公里外的金沙县的乡村，为一名不便前往营业网点办理业务的90岁高龄客户上门核保，方便其家人代老人办理银行卡密码重置。
“我90多岁了，一直都是在街心花园这个工行领取我的退休金，每个月我都来，每次远远看到我，他们就来扶我咯，办业务也是尽快给我办了，他们对我关心得很，问问我身体状况啊，问我看得到不啊，贴心的很!”陈大爷竖起大拇指称赞道。
此外，该行在金融支持方面为养老金融持续发力，一是推广工行手机银行“幸福生活版”。采取“大字体、大行距、高对比度”设计，降低老年人线上服务门槛；提供快速为老人代缴充值、查询转账等功能；首创慢速播报版智能语音服务。二是在线下推动养老金融特色网点建设，优化网点老年客户绿色通道，配备专属座椅、轮椅、大字标识、老花镜、便民药箱等适老设施和安全提示。三是对网点工作人员进行全方位、多层次的适老化服务培训，持续开展金融知识宣教等助老活动，增强老年客户防诈意识，帮助老年客户护好“钱袋子”。
线上线下结合，适老化服务升级
为更好地推广养老金融产品，工行遵义仁怀支行采取线上线下相结合的方式开展工作。一方面，通过线上渠道宣传产品优势，搭建便捷高效的开户和缴存流程；另一方面，支行工作人员深入社区、企事业单位开展现场宣讲，向居民普及养老金融知识，解答养老账户开立及使用的相关问题。
“我们希望通过面对面的交流，让更多居民了解养老金融的重要性，并通过账户管理实现稳健的资金增值。”支行负责人表示。正是这种贴近客户需求的服务方式，使得该行的养老金融产品迅速深入人心。
在推进养老金融业务过程中，工行遵义仁怀支行始终秉承“客户至上”的服务理念，为不同客户群体提供差异化服务方案。例如，对于年轻客户，重点宣传长期积累带来的资金增值优势；对于中老年客户，则结合养老规划需求推荐适合的金融产品。同时，该行还通过智能客服和一对一理财顾问服务，帮助客户灵活管理资金，提升账户使用效率。
“从开户到缴存，全程都非常顺畅，还有工作人员耐心讲解，让我觉得养老规划变得很简单。”一位刚刚开立养老账户的客户由衷表示。
今年以来，该行多次召开专题会议，围绕养老金融业务的推进策略进行研讨，形成了全辖上下协同发力的良好局面。通过设立专门的服务团队、优化业务流程、开展专项培训等措施，工行遵义仁怀支行进一步夯实了养老金融服务基础。“养老金融不仅是一项业务，更是工行履行社会责任的重要体现。”工行遵义仁怀支行负责人表示，该行将以更高的标准、更大的力度推动养老金融服务创新，为广大客户的幸福晚年贡献工行力量。
随着养老金融业务的不断深化，工行遵义仁怀支行正在用实际行动书写“老有所养、老有所依”的新篇章，为区域经济发展和民生福祉注入更多温暖与信心。(文/图杨楠)
