多彩贵州网讯普定县玉秀社区始终坚持党建引领社区治理，切实把解决群众身边的“关键小事”作为“大事要事”来抓，立足社区工作实际，探索“码上办”平台，激活多元力量参与社区治理，全面提升社区治理水平和服务能力。
“码”上出卷确保“底数清”。玉秀社区始终坚持以人民为中心，把社区群众的满意度和幸福感作为衡量和检验社区工作的根本标准，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，探索运用“互联网+大数据”，搭建“码上办”智能化管理平台，拓宽社区群众反馈渠道，构建一键启动、立即反应、马上办理的快速响应机制。社区干部、党员上门宣传指导居民群众通过扫描二维码，可随手反映问题诉求，对社区工作提意见建议，实现群众“码”上反映、“码”上建议，社区“码”上掌握、“码”上处理，居民说事有便捷场所，社区精准服务有信息支撑，自推行“码上办”以来，玉秀社区收集群众反馈问题诉求121件。
“码”上发卷促进“快处置”。“码”上收到的“试卷”，明确专人负责管理，及时精准“发卷”。充分发挥“网格连心、组团服务”机制优势，将收集到群众反映的问题诉求，建立台账并归类管理，根据简单事项当即答复、复杂事项转派处理、疑难事项联动办理的原则，及时组织研判，明确责任人和完成时限，精准“发卷”，交由社区网格员“答卷”办理。发挥“积分超市”正向激励作用，完善积分管理机制，“码”上事项处理及时、群众反馈好的网格员可获得相应的积分卡，将明确处理不及时、“答卷”不合格等情况作为扣分事项进行扣分，通过服务换积分的正向激励模式，调动网格员工作积极性，营造务实争先的良好氛围。
“码”上答卷推动“优治理”。社区“发卷”后，根据任务清单，组织社区干部和网格员通过上门劝导、普法宣传、整治行动等形式解决群众反映的车辆乱停乱放、垃圾乱扔、基础设施破损严重、公共秩序差等21类问题121个，针对群众反馈的低保申请、房屋修缮等诉求，社区第一时间入户核实，向居民群众细心讲解政策条件和要求，做好政策答疑，帮助指导填写资料上报，涉及社区无法解决的问题，及时梳理上报街道有关办(室)，并将推进情况反馈群众，让群众切实感受到党和政府的关怀就在身边。“码上办”平台不仅为居民提供了便捷的服务渠道，也进一步拉近了社区与居民之间的距离，赢得辖区居民一致好评。
下一步玉秀社区将会把社情民意“码上办”与社区“积分超市”进行有机结合，发挥“积分超市”正向激励作用，完善积分管理机制，针对社区群众提出问题并自主解决问题的纳入积分登记管理亦可兑换积分奖品，通过服务换积分的正向激励模式，不断激发社区群众自治热情，营造务实争先的良好氛围。
作者:杨路贤编辑:张小维责任编辑:陈泽赟终审:谭力
