南都讯2024年，这一年，文旅市场依旧很“卷”很“火”，关于如何“吸粉”，深圳从未停止想象。25℃的南方出现“飘雪”、夜幕里的街头巷尾满是烟火气、首店频繁落地……走进深圳，你会发现各种新经济形态的消费浪潮正在各大商场涌动。在消费场景打造方面，怎样才能更深入地挖掘本土文化元素，让深圳的历史底蕴与现代潮流实现更好的融合?怎样提高景区、商场等场所的服务质量?南都记者实地走访，探寻如何用“泼天的流量”接住“泼天的富贵”?
“公园+商场”，过年玩法多样
“有钱花市”里人流如织，“璀璨期望”新年主题装置绚烂夺目……走在前不久全面焕新的深业上城THESTREET外街，文文表示:“有过年那味了。”住在附近的她，晚上在周边的公园跑完步后，就会来这逛逛。盒子mall国际风劲吹、品牌街区潮流范十足、loft小镇“chill”感拉满，白天人头攒动，晚上热闹非凡，这座“不夜城”在文文眼里“很city”。得知深圳首家市内免税店即将落地于此，她笑着说这下又要买到“手软”。
同样常来深业上城“血拼”的李女士，每个周末都会和家人乘坐接送港人的专车北上。一踏入商场，便能享受贴心服务，专属的各类代金券更是让她觉得物超所值。
据统计，2024年港人“北上消费”破8000万人次，相比上年增加50%。李女士告诉记者，来这不仅能“买买买”，还能参与在公园里的花展、市集等活动。从商场的3Dmapping魔幻森林到笔架山体育公园的点点流光，夜里的光影浪漫让她直言:“都说深圳只有商场和公园，可人家玩得可‘花’了!”今年过年李女士表示他们一家人还想来深圳玩，很期待到时商场的新年灵感。
据深业上城工作人员介绍，福田区在1月已经排出文化菜单，商场也会根据安排陆续举办年货节、新年主题展等活动。
吃谷的“风”将持续吹到年后
“童年的回忆!”在宝安大仟里1楼木中庭，自去年年底落地的《火影忍者》华南首展仍挤满沉浸式打卡的“二次元”。据了解，这股从“忍者世界”吹来的风还将持续到今年元宵过后。从中山赶来的火影迷刘先生一边抓拍着各种名场面还原，一边找喜欢的coser“集邮”(指合影)。“感觉把湾区的‘忍者’都给‘炸’出来了!”刘先生觉得本来这一动漫IP就够火，还有“纲手大人好运奖赏屋”、“宇智波的秘密基地”和深圳场限定周边这3大首发应援加码，更是再添一把火。
同样在现场怎么拍都拍不够的，还有在宝安工作的小鱼。她表示此前还有《名侦探柯南》《排球少年》等热门动漫IP在这里齐聚，大口“吃谷”(指购买二次元周边产品)成为她那几天下班后的精神慰藉。
据相关报告显示，当前，消费者对内心愉悦和满足的追求进一步加深，在兴趣消费的驱动下，承载着青春记忆和情感寄托的IP经济火爆。“不敢想过年还会有多热闹!”正等孙子拍照的刘奶奶感慨，她急着去刚焕新“归来”的永辉超市进年货。作为深圳西部首家学习胖东来自主调改旗舰店，“爆改”后的永辉超市让刘奶奶很是满意。“品类变多了，服务体验也升级了。”上次她在生鲜区买完水产品后，超市的工作人员主动帮忙清洗，还提供了蒸煮加工服务。
首秀同样激发消费新活力
作为消费市场一颗冉冉升起的新星，首发经济在深圳更是如鱼得水。在这座近年来新晋的万亿消费城市，人口平均年龄仅有32.5岁，这意味着市民对新事物的接受度相对较高。记者梳理资料发现，2024年第三季度深圳新开首店达到165家，同比2023年增长13%，创2018年以来单季新开首店数量新高。
不仅是首店在城市活跃，首秀同样激发消费新活力。以人气国潮文化IP“四喜财神”与“国宝大熊猫尼可”深圳首秀为特色，深圳欢乐海岸开展一系列跨年迎新活动。走出深圳湾公园地铁站，记者也加入了“许愿发财”的队伍，发现不少人聚集在百米财神长街，打卡五大财神地标。元旦就已来过这“吸福”的阿晓也在其中，喜欢熊猫的她的主线任务是去看全球首个大熊猫主题的沉浸式VR展，一想到能360°游走在熊猫身旁，阿晓已经迫不及待。等结束后她还打算再去逛逛椰林沙滩上的绝美灯海，感受非遗花灯里蕴藏的传统文化，这场大湾区史上最大的超级灯会将年味渲染得更浓。听说今年过年欢乐海岸有烟花、打铁花、百米银花瀑布等精彩表演，阿晓表示一定不会错过。
“电鸡”乱窜、模糊指引影响体验感
作为“首店收割机”，壹方天地同样“吸睛”。60万平方米的土地容纳5大主题商业区，拥有上千米的华南最长商业步行街，集聚超1000家品牌，空间大、体量足、品牌多成为吸引章先生的重要原因。
但章先生也向记者透露了自己第一次来这吃饭时的困扰。乱窜的“电鸡”让他开车时更加小心谨慎，由于周边正在修地铁，不熟悉路况的他花了不少时间在找停车场上，结果因为不清楚如何享受停车优惠，还花了一笔“冤枉钱”。好不容易准备上电梯吃饭，不清晰的指引又让他有些“蒙圈”，最后只好就近选择一家餐厅。“很影响体验感。”每次有朋友想过来，已成为“常客”的章先生都会说让自己来接。
据了解，今年春节，壹方天地策划了迎春花市、醒狮表演、龙灯嘘花等传统民俗活动，还有会员免费停车5小时等优惠。
看点
各大商场如何新春“圈粉”?
举办高质量的文娱表演、IP粉丝、品牌快闪等活动
2个月、超150家单位、超370项活动，用新场景新业态引领新消费，“来深过大年，圳好遇见你”系列活动聚焦“冰雪经济、新春消费、深港消费、境外人士来深、银发经济”等主题，围绕“非遗传承、民俗庆典、文艺表演、购物促销、美食节市集、互动亲子、艺术展览、家庭娱乐、特色节庆、品牌联动”等10大板块。与此同时，2025年深圳市家电产品以旧换新补贴政策已于1月1日启动。
对于深圳各大商场层出不穷的新春“圈粉”活动，深圳市零售商业行业协会总监李昕泉表示，随着生活水平的提高，消费者对商场的需求越来越多样化、个性化，传统的购物模式已经难以满足现代消费者的需求，沉浸式体验、双向互动和情感连接越来越成为主流。
以春节为节点、以商圈经济为抓手，“人从众”正成为深圳新春的真实写照。据深圳市商务局数据，去年春节假期，深圳重点监测的21个商圈客流量达962.98万人次、同比增长20.94%；营业额8.37亿元、同比增长22.32%。深业上城、深圳欢乐海岸等代表性商场实现客流销售双增长。美团发布2024春节“吃喝玩乐”消费数据显示，春节假期深圳生活服务消费规模居全国城市第六。如何应对即将到来的“蛇年”大考，李昕泉对商场的发展方向提出建议。
在创新招商模式上，李昕泉认为商场可积极探索特色化招商策略，打破传统招商的同质化局限。借助大数据、人工智能等前沿技术手段，精准洞察消费需求，从而优化产品组合，制定更为高效的营销策略；通过深挖特色主题、特色场景等元素，为老旧购物中心注入全新活力，焕发新的生机。以深圳为例，近年来首发经济发展势头迅猛，2024年前三个季度，深圳新开业的首店数量超过300家，平均每天就有一家首店开门迎客。
“注重体验式招商，将购物中心打造为集购物、餐饮、娱乐、文化、艺术等多种功能于一体的综合性体验空间。”李昕泉建议，举办高质量的文娱表演、IP粉丝、品牌快闪等活动，将文化娱乐融入到商业运营的各个环节。同时，引入科技融合业态，如智能家居体验店、科技玩具专卖店等，提升消费者的购物体验。
李昕泉还提到，可以根据商场的地理位置、目标消费者群体等因素，制定差异化的定位和发展策略。通过引入符合商场定位的品牌和业态，形成独特的竞争优势。在需求端，加强与周边社区的联系，提供针对性的商品和服务。在管理上，优化商场布局和动线设计，提高空间利用率和运营效率；引入智能化管理系统，降低人力成本和管理成本；探索多元化的盈利模式，如开展租赁业务、提供增值服务等，增加收入来源。
此外，在跨界合作上，李昕泉表示商场可以与科技、传媒等领域的企业开展紧密合作，共同打造创新的商业模式和营销活动，通过品牌联合和业态融合，结合新客群、新需求，打造城市级打卡事件，创造全新的消费场景和体验模式。
新春文旅大餐有哪些亮点?
吃住行游购娱，推出近600项优惠活动
作为申遗成功后的首个春节，乙巳蛇年春节意义独特。深圳紧扣春节假日文旅需求，全力备妥量足质优的新春文旅大餐，推出近600项优惠活动，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”各个方面。
在深圳锦绣中华民俗村、野生动物园、东部华侨城、平安云际观光层等热门景区不仅精心准备了主题表演，还有门票优惠活动轮番上阵；深圳各大商圈也火力全开，东门天虹、壹方天地、深圳湾睿印、欢乐港湾等推出多项优惠促销……在文旅深度融合发展的背景下，深圳也一直努力打造“烟火气”兼具“文化味”的春节文旅消费场景。
数据显示，2024年春节期间，深圳全市接待游客825.96万人次，实现旅游收入87.87亿元，创下新高。
支招
中国(深圳)综合开发研究院企业与市场经济研究中心主任赵圣慧:
丰富文旅产品供给，优化文旅消费环境
中国(深圳)综合开发研究院企业与市场经济研究中心主任赵圣慧认为，如今春节期间的深圳已不再是“空城”，“反向团圆”越来越多，文旅市场红火。“深圳的气候条件比较适宜，文旅消费的场景也越来越丰富了，加上深圳人本身工作比较忙，所以大家都逐渐地更愿意将家里人接过来深圳团圆。”赵圣慧说。
在“反向团圆”的新趋势下，赵圣慧建议，深圳应该从两个方面来提升春节文旅消费市场服务。一方面是，丰富文旅产品的供给，尤其是要推动文旅科技融合，利用VRAR等现代化的科技来提升文旅产品的互动性和趣味性。比如，开发一些虚拟的旅游项目，让游客沉浸式地领略深圳的美景和文化。
此外，推动文旅和商业的融合，在深圳拥有众多购物广场的基础上，打造文旅商业综合体，为游客提供一站式的文旅消费服务。比如，可以在购物中心或者商业街区举办各式各样的文艺活动，吸引游客前来购物和休闲。
另一方面，面对突增的人流和服务需求，要优化文旅消费环境，提升整体的服务质量。比如，鼓励各个购物中心或者一些景点来加强对旅游从业人员或者是销售员的一个培训和管理，提升他们的服务意识和专业水平。同时，完善旅游基础设施服务，比如深圳可以参照香港的双层旅游观光巴士，来优化春节期间的交通路线，以及增加更多的停车场等。
值得关注的是，近年来，港人北上消费逐渐成为深圳旅游业的一大热点。如何接住这波流量带来的泼天“富贵”?赵圣慧提议，要促进深港两地的文化交流和互动，比如定期举办深港共同参与的文化艺术活动，吸引更多的香港年轻人到深圳游玩。她表示，深圳可以推出一些一程多站的文旅消费路线，将深圳不同区域的景色景点和消费场景串联起来等。
深圳职业技术大学旅游研究中心副主任、教授刘国强:
完善顶层设计，做精南国的“风花雪夜”
深圳如何提升春节文旅消费市场服务?在深圳市旅游协会副会长、深圳职业技术大学旅游研究中心副主任、教授刘国强看来，要做好三个方面的准备:科技赋能，强化旅游信息服务，适时发布旅游热点数据；错位发展，各区要因地制宜，打造地域特色的旅游产品；便游为本，优化现场管理，完善设施，提供多样的交通出行方式。
打造多元化、有吸引力的消费场景同样重要。刘国强认为，既要做好“供给侧”，也要做好“需求侧”。从供给侧的角度看，深圳要持续创新消费内容。比如景区可以加入传统文化表演、二次元活动、烟花秀等新消费内容，增加体验感。同时，大力推动文旅融合、体旅融合、商旅融合等，不断丰富旅游供给，满足游客节日的个性化需求。
从需求侧的角度看，深圳要重视社交媒体传播。利用社交媒体进行广泛传播，学会和年轻人打交道，通过“种草”等方式吸引更多关注。此外，提升旅游服务质量。热门消费场景多与情绪价值、体验感受相关。新奇特殊的消费体验加上诚信的经营和完善的配套服务，才能持续吸引游客。
然而，“出圈”不应该成为城市旅游目的地营销的最终目的，如何优化资源转化效率，在未来吸引更多游客前来旅游才是最终目标指向。刘国强指出，深圳城市文旅空间较为分散、特色不明，要做好顶层设计，统筹空间布局，丰富产品体系，完善旅游基础设施并强化政策保障等，来改善当前文旅空间分散多元、离散型IP产品各自作战的格局。
在打造世界知名旅游目的地的目标下，刘国强建议，在形象上深挖深圳“山海连城”生态底色，在内容上结合南国的海风、南国的植物、南国的冰雪、南国的夜生活来打造“风花雪夜”的城市文旅品牌。比如，以大型雪场的建设为契机，深圳应关注冰雪运动文化普及、高级别赛事引进，重视冰雪人才队伍建设，从校园抓起，培育稳定、可持续的冰雪运动群体。
南都调研总第547期
策划:付可陈实杨红辉
统筹:潘莹瑜王睦广刘有志李斌颜鹏
采写:南都记者张小玲林敏儿实习生陈悦琳
摄影:南都记者冷锋许松龙
