齐鲁晚报·齐鲁壹点宋秋梅通讯员陈芳
春节，这一承载着中华民族深厚情感与团圆祈愿的传统佳节，照亮了人们归心似箭的路途，也点燃了阖家欢聚的温馨时刻。在这全民欢庆的日子里，信息的传递如同一座无形的桥梁，紧密连接着每一位游子与家人的心。菏泽联通勇担使命，以网络信号“满格保障”、服务支撑“满意提升”、贴心关怀“满程相伴”为坚实羽翼，为全市人民编织起一张无缝、温暖且可靠的通信之网。
网络信号“满格保障”，筑牢通信基石
为保障春节期间网络平稳运行，菏泽联通提前谋划，精心部署。网络优化团队对全市范围内的基站进行了全面巡检与维护，尤其是人员密集的商业区、旅游景点、车站交通枢纽以及返乡人员集中的乡镇农村地区，进行重点优化与扩容。春节前夕，菏泽联通完成75处5G站点建设开通，71处5G-A小区建设，708处基站带宽升级，222处信号优化调整，并运用前沿的干扰协同与智能调度技术，有效解决了信号切换、高速移动场景下的网络稳定问题。
除夕前夕，技术人员将通过大数据分析预判流量增长趋势，提前对核心区域的网络设备进行升级和优化，确保网络容量满足需求。春节期间，监控中心24小时实时监控网络运行状态，一旦发现网络拥塞或故障隐患，立即启动应急预案，确保网络信号始终“满格”在线，让用户无论是分享团圆时刻的喜悦，还是观看精彩的春晚节目，都能享受到流畅、稳定的网络服务。
服务支撑“满意提升”，践行责任担当
菏泽联通不断提升服务质量，致力于为用户提供高效、便捷的服务。营业厅在春节期间正常营业，工作人员将以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的用户，耐心解答用户的疑问，提供专业的业务指导。
同时，10010客服热线也保持24小时畅通，客服人员随时准备为用户排忧解难。无论是网络故障咨询，还是业务办理咨询，都能得到及时、准确的回应。对于用户反馈的问题，菏泽联通建立快速响应机制，确保问题能够在最短时间内得到解决，真正做到让用户满意。
贴心关怀“满程相伴”，传递温暖真情
菏泽联通始终坚持以用户为中心，为用户送上贴心关怀，春节前夕，针对老年用户群体开展志愿服务，帮助他们解决使用智能手机和网络过程中遇到的问题，手把手教他们如何视频通话、线上拜年，让老年用户也能轻松享受到网络带来的便捷，与远方的亲人“零距离”交流。
志愿者们还承担起了防诈宣传的重任。他们结合春节期间常见的诈骗案例，用通俗易懂的语言向群众尤其是老年用户详细讲解防诈骗知识。提醒大家不要轻易相信陌生电话和短信，对于涉及金钱交易、个人信息泄露等要求一概拒绝。如果遇到可疑情况，一定要及时联系家人或者拨打报警电话。通过一个个真实案例的讲述，切实提高了群众的防诈意识和识别诈骗的能力，守护住群众的“钱袋子”。
此外，菏泽联通还通过短信、微信公众号等渠道，向用户推送春节期间的网络使用小贴士、安全防范知识等，提醒用户合理使用网络，注意网络安全。一系列贴心的关怀举措，让用户在享受优质网络服务的同时，感受到菏泽联通的温暖与关怀。
这个春节，菏泽联通将用实际行动诠释责任与担当，为广大用户打造畅通、便捷、温馨的网络通信环境。未来，菏泽联通将继续秉承“客户为本”的服务理念，不断提升网络质量和服务水平，为菏泽数字经济建设贡献更大力量。
